Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale

La révolution numérique transforme en profondeur les métiers du marketing et du commerce?: les entreprises sont confrontées à un consommateur connecté, exigeant, versatile et informé, tandis que les modèles économiques évoluent (ubérisation, économie du partage, servicisation, etc.).

Cette formation prépare à exercer le métier de «?Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale?» et vise à développer les compétences permettant à un professionnel de?:

• Concevoir et piloter une stratégie marketing et commerciale omnicanale en intégrant les leviers du digital.

• Mettre en place et exploiter des approches «?data?driven?», l'inbound marketing et les dispositifs d'expérience client pour optimiser la performance.

• Traduire les orientations stratégiques en plans d'action commerciaux (prospection, fidélisation, vente multicanale) et piloter la performance en environnement numérique.

• Piloter des projets digitaux (web mastering, UX, contenu, réseaux sociaux, e?CRM, mobile/m?commerce), veiller à la conformité juridique (RGPD, droit du numérique), et adapter l'organisation aux enjeux liés au digital.

• Exercer une fonction managériale et stratégique?: leadership, pilotage de la marque et du capital?marque, management d'équipes et de projets dans un contexte digital et international.

Cette formation répond au besoin des entreprises, notamment des PME et grandes structures, de disposer de cadres capables d'accompagner la transformation digitale de leurs activités marketing et commerciales.

La formation couvre les compétences suivantes :

1. Analyse stratégique et marketing omnicanal : analyse du comportement des consommateurs dans l'économie numérique (ubérisation, économie du partage, servicisation, économie circulaire), diagnostic stratégique et segmentation des marchés, définition d'une proposition de valeur différenciante, veille stratégique et identification des tendances, marketing de l'innovation (insights, idéation, mapping d'opportunités, lancement de nouveaux produits, innovation de rupture), intégration de la conception universelle.

2. Stratégie digitale, data et IA : audit de la maturité digitale et IA de l'organisation, construction d'une stratégie digitale data-driven (growth, inbound, acquisition, e-commerce), pilotage d'une stratégie e-business multicanale, définition d'objectifs de performance (visibilité, trafic, conversion, ROI), intégration de l'IA dans la stratégie digitale.

3. Expérience client et parcours omnicanal : audit des points de contact et analyse client on/offline, création de personae et user stories, scénarisation et optimisation du parcours client avec l'IA et les technologies immersives, mise en place de KPI.

4. Communication omnicanale et réseaux sociaux : stratégie de communication 360°, plan média cross-canal, modèles POEM/PESO, analyse des réseaux sociaux, identification des communautés et influenceurs, social media marketing, gestion de crise et e-réputation, éthique et responsabilité numérique.

5. Marketing responsable et RSE : intégration des normes internationales (ISO 26000, Pacte mondial, GRI), stratégie marketing responsable et transparente, maîtrise du risque de greenwashing.

6. Développement commercial et performance : traduction de la stratégie en plans commerciaux, analyse des portefeuilles clients et produits, prospection multicanale, négociation complexe, fidélisation, utilisation de l'IA pour la personnalisation et la prédiction, construction et pilotage de tableaux de bord.

7. Social selling et relation client (e-CRM) : stratégies de social selling (referral, trigger, insight selling), formation des équipes aux réseaux professionnels, exploitation d'un e-CRM pour segmentation, suivi et scénarisation du parcours client.

8. Gestion de projet web et création digitale : analyse des besoins, définition de la stratégie de projet, cahier des charges fonctionnel, technique et graphique, planification, pilotage d'équipe et gestion des risques, création et administration de sites via CMS et langages web (HTML, CSS, JavaScript…), UX, ergonomie et accessibilité (RGAA), SEO/SEA, mesure de performance, production