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Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_566115
Organisme responsable : Les Clés de la Gestion (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

• Connaître les fondamentaux du marketing
• Identifier l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients
• Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Programme de la formation

1/ Fondamentaux du marketing • Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils) - Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre - Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés • Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit) - Définition de la stratégie marketing : les étapes clés - Segmentation et ciblage des marchés prioritaires - Le…

1/ Fondamentaux du marketing
• Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
- Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre
- Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
• Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
- Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
- Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
- Le positionnement d'une marque ou d'une gamme de produits/services
• Réalisation d'un plan marketing (structure et démarche)
- Structure type d'un plan marketing
- Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

2/ L'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients
• Fichier clients/prospects : Intérêt
• Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
• Les informations clients, levier de performance pour l'entreprise : repérer les cibles et définir le plan d'action commercial
• Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

3/ Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
• Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
• Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
• Acheter ou louer des fichiers : routeurs

4/ Constituer et exploiter sa base de données clients
• Définitions des besoins
• Définitions des données et typologies

5/ Exploiter efficacement sa base de données
• L'importance de faire vivre sa base de données
• L'entretien et le nettoyage de sa base
• Dédoublonnage et déduplication
• Les clés d'enrichissement de la base de données

6/ Du fichier clients au CRM
• Définition de la gestion de la relation client
• Customer Relationship Management (CRM)
• Avantages, inconvénients
• Solutions présentes sur le marché

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

16 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nModalités d'accès Une fois la pré-inscription effectuée (soit par téléphone, soit en ligne), Les Clés de la Gestion rédige le contrat de formation et vous le fait parvenir pour signature.L'organisme vous aidera à constituer votre dossier de demande de prise en charge financière si un financement de votre formation est possible. Délai d'accès à nos formations Le délai moyen pour accéder à l'une de nos formations est de 2 semaines.Ce délai peut varier selon la spécificité de votre projet, les prérequis à évaluer ou la durée exigée pour déposer une demande de financement. Situations de handicap Vous avez besoin d'une aide ou d'un aménagement spécifique ? Nous nous engageons à trouver les solutions les mieux adaptées : notre référent handicap sera à votre écoute. Solutions de financement Plusieurs dispositifs de financement existent pour vous accompagner dans votre projet de formation.En savoir plus

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

LES CLES DE LA GESTION
10 CHEMIN DE LA TUILERIE
31880 La Salvetat-Saint-Gilles

Responsable : Les Clés de la Gestion

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
10 Chemin de la Tuilerie
31880 La Salvetat-Saint-Gilles
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes