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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_467272
Organisme responsable : IDELCA Business School (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

La formation BTS NDRC a pour objectif de préparer des managers commerciaux capables de piloter et développer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. Elle vise à former des professionnels capables de prospecter, conseiller, négocier, fidéliser et suivre la clientèle, tout en utilisant les technologies de l'information et de la communication pour optimiser les performances commerciales. Le programme permet d'acquérir les compétences…

La formation BTS NDRC a pour objectif de préparer des managers commerciaux capables de piloter et développer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. Elle vise à former des professionnels capables de prospecter, conseiller, négocier, fidéliser et suivre la clientèle, tout en utilisant les technologies de l'information et de la communication pour optimiser les performances commerciales.


Le programme permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'organisation et à la planification de l'activité commerciale, à la mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise et à l'exploitation de l'information commerciale pour contribuer à la croissance du chiffre d'affaires.

Programme de la formation

Le BTS NDRC, d'une durée de deux ans, prépare les étudiants à devenir des managers commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. La formation combine enseignements théoriques, mises en situation professionnelles et stage pour assurer une professionnalisation complète. 1. Relation client et négociation-vente Prospection et acquisition de clients Conseil et vente personnalisée Suivi de la relation client et…

Le BTS NDRC, d'une durée de deux ans, prépare les étudiants à devenir des managers commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. La formation combine enseignements théoriques, mises en situation professionnelles et stage pour assurer une professionnalisation complète.


1. Relation client et négociation-vente




  • Prospection et acquisition de clients




  • Conseil et vente personnalisée




  • Suivi de la relation client et fidélisation




  • Techniques de négociation et gestion des transactions




2. Relation client et digitalisation




  • Exploitation des outils numériques pour la relation client (sites web, applications, réseaux sociaux)




  • E-relation, e-commerce et communication digitale




  • Collecte, analyse et partage de l'information commerciale




3. Relation client et animation de réseaux




  • Organisation et animation d'une unité commerciale ou d'un réseau de partenaires




  • Coordination et suivi des activités commerciales




  • Mise en œuvre de la politique commerciale et des actions promotionnelles




Stage professionnel

Une période en entreprise de 16 semaines minimum est prévue pour appliquer les compétences acquises et préparer l'insertion professionnelle.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1100 h

En entreprise

560 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

La formation est accessible aux candidats titulaires d'un baccalauréat, de préférence : Bac général, avec des spécialités en lien avec l'économie, la gestion ou le numérique ; Bac technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) ; Bac professionnel dans le commerce, la vente ou l'accueil, sous réserve de motivation et d'adaptation. Le candidat doit faire preuve de rigueur, sens relationnel, goût pour le contact client et aisance en communication orale et écrite. Une maîtrise des outils numériques et un intérêt pour le commerce digital constituent un atout. Une expérience ou un stage dans la vente, la relation client ou la distribution est un plus pour la candidature.\n\nProcédure d'admission: \nL'admission au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s'effectue sur dossier scolaire, complétée par un test d'évaluationet un entretien de motivation. Cette procédure permet d'apprécier le parcours académique du candidat, ses aptitudes en commerce, gestion, relation client et communication, ainsi que sa motivation et son projet professionnel. L'entretien a pour objectif de vérifier l'adéquation entre le profil du candidat et les exigences de la formation, en s'assurant notamment de sa capacité à évoluer dans un environnement commercial et digital. Les candidatures peuvent être déposées directement sur le site de l'école : www.idelca.fr.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 avenue Jean Sébastien Bach
34830 Jacou

Responsable : IDELCA Business School

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 avenue Jean Sébastien Bach
34830 Jacou
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes