Résoudre les conflits en entreprise par la médiation
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26560088F
Organisme responsable :
Convergences 360
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Comprendre le processus de médiation et en connaître les différentes étapes
- Savoir dérouler le processus de médiation
- S'approprier et appliquer les techniques de résolution de conflits en entreprise
- Endosser la posture du médiateur
- Prévenir les conflits par la médiation
Programme de la formation
Thèmes du programme Médiation en entreprise : les caractéristiques clés Définition, concept, processus Neutralité et impartialité du médiateur Confidentialité Volonté des parties Enjeux de la médiation Réduction des RPS Amélioration de la productivité Relations de travail renforcées Coûts réduits Facteurs de l'émergence du conflit Facteurs organisationnels Structures et dynamiques des organisations, selon Mintzberg Impact sur les pratiques RH, d'après Pichault et…
Médiation en entreprise : les caractéristiques clés
- Définition, concept, processus
- Neutralité et impartialité du médiateur
- Confidentialité
- Volonté des parties
- Réduction des RPS
- Amélioration de la productivité
- Relations de travail renforcées
- Coûts réduits
Facteurs organisationnels
- Structures et dynamiques des organisations, selon Mintzberg
- Impact sur les pratiques RH, d'après Pichault et Nizet
- Échelle du management d'équipe, chez Hersey et Blanchard
- Processus de changement, selon la grille de Kotter
- Composantes du conflit
- Enjeux sous-jacents au conflit
- Dimension émotionnelle dans la régulation d'un conflit
- Étapes du conflit
- Conflit de relation, conflit de contenu, l'hyper conflit
- Processus d'escalade conflictuelle selon F. Glasl
- Préparation : rencontre, compréhension du conflit, explication du processus
- Ouverture : réunion conjointe
- Exploration des intérêts : identification des intérêts sous-jacents
- Négociation : exploration des options de résolution et négociation des solutions possibles
- Accord : formalisation
- Communication ouverte : éviter les malentendus et les ressentiments
- Négociation et arbitrage : trouver une solution satisfaisante
- Gestion des conflits : formation et politiques mises en place par l'organisation pour prévenir et gérer les conflits de manière proactive
- Posture du médiateur : conditions d'indépendance, de neutralité, d'impartialité et de compétence du médiateur « tiers facilitateur » : définitions
- S'approprier les outils comportementaux de la médiation : comment conduire une séance ou un entretien de médiation
- Outils et grilles de lecture : approche systémique et techniques d'animation et d'entretien
- Formation en communication interpersonnelle
- Établir des politiques claires
- Culture d'ouverture
- Encourager la collaboration
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Disposer d'une expérience professionnelle
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
199 rue Hélène Boucher34170 Castelnau-le-Lez
Responsable : CONVERGENCES 360
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
199 Rue Hélène Boucher
34170 Castelnau-le-Lez - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes