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S'affirmer sans générer de conflit

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26559108F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable d'analyser une situation de désaccord en distinguant positions et intérêts, de préparer son intervention et de définir ce qui est négociable, d'exprimer sa position face à un interlocuteur en position de force, de résister à la pression et aux tentatives de disqualification, de rechercher une issue acceptable pour les deux parties, et de maintenir la relation de travail après un désaccord assumé.

Programme de la formation

Analyse de la situation : objet réel du désaccord, positions affichées et intérêts sous-jacents, enjeux pour chacun, rapport de force, marges de manœuvre disponibles. Préparation : objectif poursuivi, limites, concessions possibles, arguments et éléments factuels, anticipation des réactions, choix du moment et du cadre de l'échange. Expression de sa position : énoncé clair, appui sur des faits, formulation ferme sur le fond et mesurée sur la forme, maintien de la position face à la…

Analyse de la situation : objet réel du désaccord, positions affichées et intérêts sous-jacents, enjeux pour chacun, rapport de force, marges de manœuvre disponibles.

Préparation : objectif poursuivi, limites, concessions possibles, arguments et éléments factuels, anticipation des réactions, choix du moment et du cadre de l'échange.

Expression de sa position : énoncé clair, appui sur des faits, formulation ferme sur le fond et mesurée sur la forme, maintien de la position face à la répétition de l'argument adverse.

Face à un interlocuteur en position de force : hiérarchie, client, interlocuteur dominant. Maintien du propos, demande de précisions, report de l'échange, appui sur le cadre et sur les règles applicables.

Pression et disqualification : ironie, mise en cause personnelle, interruption, invocation de l'urgence, argument d'autorité. Réponses possibles et conditions d'un recadrage de la forme de l'échange.

Recherche d'issue : identification des points d'accord, propositions alternatives, compromis et ses limites, acceptation d'un désaccord persistant. Suites : formalisation, reprise de la relation de travail, effets d'un désaccord assumé sur la crédibilité professionnelle.

Validation et sanction

Le participant analyse un désaccord en distinguant positions et intérêts, prépare son intervention et ses limites, exprime sa position face à un interlocuteur en position de force, résiste aux tentatives de disqualification et recherche une issue praticable.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes