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Améliorer sa capacité d'écoute

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26559092F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable d'identifier ses propres obstacles à l'écoute, de créer les conditions matérielles et relationnelles d'un échange attentif, de pratiquer le questionnement ouvert et la reformulation, de repérer les éléments non verbaux et les non-dits, de vérifier sa compréhension avant de répondre, et d'adapter son écoute selon qu'il s'agit d'un recueil d'information, d'une réclamation ou d'une…

À l'issue de la formation, le participant sera capable d'identifier ses propres obstacles à l'écoute, de créer les conditions matérielles et relationnelles d'un échange attentif, de pratiquer le questionnement ouvert et la reformulation, de repérer les éléments non verbaux et les non-dits, de vérifier sa compréhension avant de répondre, et d'adapter son écoute selon qu'il s'agit d'un recueil d'information, d'une réclamation ou d'une difficulté personnelle exprimée.

Programme de la formation

Obstacles à l'écoute : préparation de sa réponse pendant que l'autre parle, interruption, interprétation, projection de sa propre expérience, conseil prématuré, jugement, sollicitations extérieures et écrans. Conditions de l'écoute : disponibilité réelle, choix du moment et du lieu, posture, temps annoncé, mise à distance des interruptions. Techniques : questions ouvertes et questions de précision, relance, silence, reformulation du contenu et de ce qui est perçu, synthèse…

Obstacles à l'écoute : préparation de sa réponse pendant que l'autre parle, interruption, interprétation, projection de sa propre expérience, conseil prématuré, jugement, sollicitations extérieures et écrans.

Conditions de l'écoute : disponibilité réelle, choix du moment et du lieu, posture, temps annoncé, mise à distance des interruptions.

Techniques : questions ouvertes et questions de précision, relance, silence, reformulation du contenu et de ce qui est perçu, synthèse intermédiaire, prise de notes sans rompre le contact.

Non verbal et non-dits : cohérence entre le discours et l'attitude, hésitations, changements de ton, sujets évités, questions permettant d'ouvrir sans forcer.

Vérification : reformulation avant de répondre, validation de la demande réelle, distinction entre la demande exprimée et le besoin sous-jacent.

Adaptation selon la situation : recueil d'information technique, écoute d'une réclamation client, entretien avec un collaborateur, expression d'une difficulté personnelle. Limites de l'écoute en contexte professionnel et orientation vers les interlocuteurs compétents. Entraînements en binôme et en trinôme avec observation.

Validation et sanction

Le participant identifie ses obstacles à l'écoute, crée les conditions d'un échange attentif, pratique le questionnement ouvert et la reformulation, repère les non-dits et vérifie sa compréhension avant de répondre.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes