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Vendre des prestations de services

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26559087F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable d'identifier les spécificités de la vente de services et le risque perçu par l'acheteur, de rendre tangible une prestation immatérielle par des éléments de preuve et de méthode, de co-construire le périmètre avec le client, de valoriser et de facturer le temps d'expertise, de cadrer les engagements réciproques pour prévenir les dérives de périmètre, et de transformer une première mission en relation durable.

Programme de la formation

Spécificités du service : immatérialité, simultanéité de la production et de la consommation, rôle du client dans la réalisation, variabilité de la qualité perçue, impossibilité d'essai préalable. Risque perçu par l'acheteur : incertitude sur le résultat, sur l'intervenant, sur le respect du budget et du délai. Leviers de réduction du risque. Rendre tangible : méthode d'intervention explicitée, livrables décrits, références et cas comparables, présentation des intervenants,…

Spécificités du service : immatérialité, simultanéité de la production et de la consommation, rôle du client dans la réalisation, variabilité de la qualité perçue, impossibilité d'essai préalable.

Risque perçu par l'acheteur : incertitude sur le résultat, sur l'intervenant, sur le respect du budget et du délai. Leviers de réduction du risque.

Rendre tangible : méthode d'intervention explicitée, livrables décrits, références et cas comparables, présentation des intervenants, garanties, découpage en phases avec points de sortie.

Co-construction du périmètre : diagnostic partagé, formulation du besoin avec le client, ajustement de l'ambition au budget disponible, phasage.

Valorisation du temps d'expertise : modes de facturation au temps, au forfait, au résultat, à l'abonnement. Traitement des demandes de conseil gratuit en phase d'avant-vente et frontière avec la prestation.

Cadrage des engagements : périmètre inclus et exclu, obligations du client, conditions de modification, gestion des demandes supplémentaires. Suite de la mission : bilan, mesure des résultats, recommandation, propositions de prolongement.

Validation et sanction

Le participant identifie les spécificités de la vente de services, réduit le risque perçu par des preuves et une méthode explicite, co-construit le périmètre avec le client, valorise son temps d'expertise et cadre les engagements réciproques.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes