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Maîtriser la vente par téléphone

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26559074F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de préparer ses séquences d'appels et de qualifier ses cibles, de franchir les filtres et d'accrocher l'attention dans les premières secondes, de conduire une découverte par téléphone malgré l'absence de signaux visuels, d'adapter sa voix et son rythme à l'échange, de traiter les objections propres au canal téléphonique, et de conclure sur un rendez-vous, une commande ou une étape suivante.

Programme de la formation

Spécificités du canal : absence de signaux visuels, attention limitée de l'interlocuteur, importance de la voix et du rythme, contraintes de durée. Différences entre appel sortant, appel entrant et suivi de client. Préparation : qualification du fichier, objectif par appel, trame d'entretien, réponses aux objections récurrentes, organisation en séquences et gestion de l'énergie. Ouverture : franchissement des filtres, présentation, phrase d'accroche, obtention de…

Spécificités du canal : absence de signaux visuels, attention limitée de l'interlocuteur, importance de la voix et du rythme, contraintes de durée. Différences entre appel sortant, appel entrant et suivi de client.

Préparation : qualification du fichier, objectif par appel, trame d'entretien, réponses aux objections récurrentes, organisation en séquences et gestion de l'énergie.

Ouverture : franchissement des filtres, présentation, phrase d'accroche, obtention de l'accord pour poursuivre. Premières secondes et motifs de raccrochage.

Conduite de l'échange : questionnement adapté à la durée disponible, reformulation, vérification de la compréhension, gestion des silences, prise de notes simultanée.

Voix et expression : débit, intonation, articulation, volume, sourire audible, vocabulaire positif, formulations à éviter.

Objections propres au téléphone : manque de temps, demande d'envoi de documentation, renvoi vers un tiers, refus de principe. Traitement et relance. Conclusion et formalisation : confirmation écrite, inscription dans l'outil de suivi, planification de la relance. Cadre applicable au démarchage téléphonique.

Validation et sanction

Le participant prépare et organise ses séquences d'appels, accroche l'attention dès l'ouverture, conduit une découverte par téléphone, traite les objections propres au canal et conclut sur un rendez-vous ou une étape suivante.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes