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Faire face aux critiques et aux remarques difficiles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26559066F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de distinguer une critique fondée d'une critique injustifiée ou d'une attaque personnelle, de maîtriser sa réaction immédiate face à une remarque déstabilisante, de questionner une critique pour en obtenir le contenu factuel, de reconnaître une erreur sans excès d'autodépréciation, de répondre à une critique injustifiée en maintenant sa position, et d'exploiter les retours reçus pour progresser.

Programme de la formation

Typologie des retours : retour fondé et formulé correctement, retour fondé mais mal formulé, critique infondée, attaque personnelle, remarque agressive en public. Réponse adaptée à chaque cas. Réaction immédiate : mécanismes de défense habituels tels que la justification, la contre-attaque, le silence ou l'effondrement. Techniques permettant de gagner quelques secondes, respiration, reformulation, demande de précision, report de l'échange. Questionnement de la critique : demande…

Typologie des retours : retour fondé et formulé correctement, retour fondé mais mal formulé, critique infondée, attaque personnelle, remarque agressive en public. Réponse adaptée à chaque cas.

Réaction immédiate : mécanismes de défense habituels tels que la justification, la contre-attaque, le silence ou l'effondrement. Techniques permettant de gagner quelques secondes, respiration, reformulation, demande de précision, report de l'échange.

Questionnement de la critique : demande d'exemples, de faits, de circonstances, identification de ce qui est réellement reproché, distinction entre le fond et la forme du reproche.

Reconnaissance d'une erreur : formulation, mesure, annonce des corrections envisagées, évitement de l'excuse répétée et de l'autodépréciation, effet d'une reconnaissance assumée sur la crédibilité.

Réponse à une critique injustifiée : énoncé des faits, maintien de la position, refus des généralisations, recadrage d'une formulation inacceptable, recours hiérarchique en cas de répétition.

Critique en public et exploitation : gestion de l'échange devant des tiers, report en entretien privé. Exploitation des retours reçus, repérage des critiques récurrentes, sollicitation active de retours, intégration dans son plan de progression.

Validation et sanction

Le participant distingue les types de critiques, maîtrise sa réaction immédiate, questionne une critique pour en obtenir le contenu factuel, reconnaît une erreur sans autodépréciation et répond à une critique injustifiée en maintenant sa position.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes