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Développer une communication positive

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26559061F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable d'identifier l'effet de ses formulations sur ses interlocuteurs, de remplacer les tournures négatives ou accusatrices par des formulations orientées vers l'action, d'exprimer une insatisfaction sans mettre en cause la personne, de pratiquer l'écoute et la reformulation, d'accueillir les émotions exprimées dans un échange professionnel, et de conduire une conversation difficile jusqu'à une issue…

À l'issue de la formation, le participant sera capable d'identifier l'effet de ses formulations sur ses interlocuteurs, de remplacer les tournures négatives ou accusatrices par des formulations orientées vers l'action, d'exprimer une insatisfaction sans mettre en cause la personne, de pratiquer l'écoute et la reformulation, d'accueillir les émotions exprimées dans un échange professionnel, et de conduire une conversation difficile jusqu'à une issue constructive.

Programme de la formation

Effet des formulations : mots qui ferment l'échange, tournures accusatrices, généralisations, jugements implicites, formulations conditionnelles et imprécises. Analyse de messages réels apportés par les participants. Reformulation constructive : passage du reproche à la demande, de la négation à l'action attendue, du général au factuel. Expression centrée sur soi plutôt que sur l'autre, distinction entre le fait, le ressenti et la demande. Écoute : disponibilité, questionnement,…

Effet des formulations : mots qui ferment l'échange, tournures accusatrices, généralisations, jugements implicites, formulations conditionnelles et imprécises. Analyse de messages réels apportés par les participants.

Reformulation constructive : passage du reproche à la demande, de la négation à l'action attendue, du général au factuel. Expression centrée sur soi plutôt que sur l'autre, distinction entre le fait, le ressenti et la demande.

Écoute : disponibilité, questionnement, reformulation, vérification de la compréhension, obstacles courants tels que l'interruption, le conseil prématuré et l'interprétation.

Émotions dans l'échange professionnel : reconnaissance d'une émotion exprimée, accueil sans minimisation ni surenchère, place des émotions au travail et limites de leur expression selon le cadre.

Expression d'une insatisfaction : préparation, choix du moment, énoncé des faits et de leur effet, formulation de la demande, ouverture à la réponse de l'interlocuteur.

Conversation difficile : annonce du sujet, maintien du cadre, gestion de la montée en tension, recentrage, recherche d'une issue praticable, formalisation de l'accord obtenu. Application à l'écrit, notamment dans les courriels dont le ton est souvent mal interprété.

Validation et sanction

Le participant identifie l'effet de ses formulations, remplace les tournures accusatrices par des demandes orientées vers l'action, exprime une insatisfaction sans mettre en cause la personne, pratique l'écoute et conduit une conversation difficile jusqu'à une issue constructive.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes