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Développer les ventes additionnelles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26559040F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable d'identifier les associations pertinentes entre produits et services de son offre, de repérer les moments favorables à une proposition complémentaire, de formuler cette proposition en la reliant à un besoin exprimé, de proposer une montée en gamme sans remettre en cause la vente initiale, de traiter les refus sans insistance contre-productive, et de suivre ses indicateurs de vente additionnelle.

Programme de la formation

Formes de la vente additionnelle : produit complémentaire, service associé, montée en gamme, extension de garantie, volume supérieur, engagement de durée. Intérêt pour le client et conditions de légitimité de la proposition. Analyse de l'offre : associations naturelles entre produits et services, taux d'équipement observés, opportunités non exploitées, historique d'achat des clients. Moments favorables : au cours de la découverte, après l'accord sur la vente principale, à la…

Formes de la vente additionnelle : produit complémentaire, service associé, montée en gamme, extension de garantie, volume supérieur, engagement de durée. Intérêt pour le client et conditions de légitimité de la proposition.

Analyse de l'offre : associations naturelles entre produits et services, taux d'équipement observés, opportunités non exploitées, historique d'achat des clients.

Moments favorables : au cours de la découverte, après l'accord sur la vente principale, à la livraison, lors d'un contact de suivi, à l'occasion d'une réclamation résolue. Risques d'une proposition mal placée.

Formulation : rattachement à un besoin exprimé ou à un usage identifié, présentation du bénéfice, proposition affirmée plutôt qu'interrogative hésitante, gestion du prix additionnel.

Montée en gamme : présentation des écarts de valeur, comparaison de deux niveaux, préservation de la vente initiale en cas de refus.

Refus : accueil, vérification du motif, absence d'insistance, réouverture ultérieure possible. Éthique de la vente additionnelle et effet d'une proposition inadaptée sur la confiance. Indicateurs : panier moyen, taux d'attachement, taux d'équipement, suivi individuel et collectif.

Validation et sanction

Le participant identifie les associations pertinentes de son offre, repère les moments favorables à une proposition complémentaire, la formule en la reliant à un besoin exprimé et suit ses indicateurs de vente additionnelle.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes