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Fidéliser ses clients grâce au marketing

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26558995F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mesurer la rétention et la valeur de ses clients dans la durée, d'identifier les clients à risque de départ et ceux à fort potentiel, de concevoir des actions de relation adaptées à chaque situation, de choisir entre reconnaissance, avantage tarifaire et service additionnel, de mettre en place un dispositif de recueil de la satisfaction, et d'évaluer la rentabilité de son dispositif de fidélisation.

Programme de la formation

Mesure : taux de rétention, fréquence et montant des achats, ancienneté, valeur du client dans la durée, taux d'attrition par segment. Comparaison du coût d'acquisition et du coût de fidélisation. Analyse du portefeuille : identification des clients à fort potentiel, des clients dormants, des clients à risque de départ, des clients peu rentables. Signaux annonciateurs d'un départ. Leviers de fidélisation : qualité de la prestation et tenue des engagements, relation et contacts…

Mesure : taux de rétention, fréquence et montant des achats, ancienneté, valeur du client dans la durée, taux d'attrition par segment. Comparaison du coût d'acquisition et du coût de fidélisation.

Analyse du portefeuille : identification des clients à fort potentiel, des clients dormants, des clients à risque de départ, des clients peu rentables. Signaux annonciateurs d'un départ.

Leviers de fidélisation : qualité de la prestation et tenue des engagements, relation et contacts réguliers, reconnaissance de l'ancienneté, avantages tarifaires, services additionnels, contenus utiles, programmes structurés. Limites des dispositifs fondés uniquement sur la remise.

Actions ciblées : différenciation selon le segment, réactivation des clients dormants, prévention du départ des clients à risque, développement des clients à potentiel, accompagnement des nouveaux clients.

Satisfaction et réclamation : dispositifs de recueil, exploitation des retours, traitement des réclamations et effet d'une réclamation bien traitée sur la fidélité.

Évaluation : effet des actions sur la rétention et sur le chiffre d'affaires par client, coût du dispositif, rentabilité, ajustement et abandon des actions sans effet mesurable.

Validation et sanction

Le participant mesure la rétention et la valeur de ses clients, identifie les clients à risque et à potentiel, conçoit des actions de relation différenciées, recueille la satisfaction et évalue la rentabilité de son dispositif de fidélisation.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes