Aller au contenu principal

Définir et comprendre ses personas

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26558948F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de recueillir les informations nécessaires auprès de clients réels et des équipes en contact, de distinguer un persona d'un segment de marché, de construire des personas documentés décrivant contexte, objectifs, freins et parcours d'information, de déterminer le nombre utile de personas, de les mobiliser dans les décisions marketing et commerciales, et de les actualiser à partir des retours du terrain.

Programme de la formation

Définition et usage : représentation type d'un client, fondée sur des données, destinée à orienter des décisions concrètes. Distinction avec la segmentation statistique et avec le portrait inventé sans matériau. Recueil : entretiens avec des clients, échanges avec les équipes commerciales et le service client, analyse des demandes reçues, données d'usage, enquêtes. Volume et diversité de matériau nécessaires. Contenu d'un persona : contexte professionnel ou personnel, objectifs…

Définition et usage : représentation type d'un client, fondée sur des données, destinée à orienter des décisions concrètes. Distinction avec la segmentation statistique et avec le portrait inventé sans matériau.

Recueil : entretiens avec des clients, échanges avec les équipes commerciales et le service client, analyse des demandes reçues, données d'usage, enquêtes. Volume et diversité de matériau nécessaires.

Contenu d'un persona : contexte professionnel ou personnel, objectifs poursuivis, difficultés rencontrées, critères de décision, freins et objections, sources d'information consultées, parcours suivi avant l'achat, vocabulaire employé.

Nombre et périmètre : risque de la multiplication des personas, cas des achats à plusieurs décideurs, distinction entre utilisateur, prescripteur et acheteur.

Mobilisation : choix des thématiques de contenu, formulation des messages, sélection des canaux, conception de l'offre, préparation des argumentaires commerciaux, conception des pages du site.

Actualisation : confrontation régulière aux retours du terrain, abandon des personas qui ne se vérifient pas, évolution des comportements dans le temps.

Validation et sanction

Le participant recueille l'information auprès de clients réels et des équipes en contact, construit des personas documentés décrivant objectifs, freins et parcours d'information, et les mobilise dans ses décisions marketing et commerciales.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes