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Relancer efficacement ses prospects et clients

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26558889F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable d'organiser le suivi de ses affaires en attente et de planifier ses relances, de choisir le canal et le moment appropriés, de construire une relance apportant un élément nouveau plutôt qu'une simple demande de nouvelles, de traiter l'absence de réponse prolongée, de solliciter une réponse même négative, et d'arrêter le suivi d'une affaire selon des critères définis.

Programme de la formation

Organisation du suivi : recensement des affaires en attente, date de relance associée à chaque contact, outil de suivi, prévention des oublis et des relances redondantes. Planification : délai de relance selon le contexte, nombre de relances, espacement progressif, moment de la journée et de la semaine, articulation avec l'engagement pris lors du dernier échange. Contenu de la relance : apport d'un élément nouveau, information sectorielle, référence, évolution de l'offre,…

Organisation du suivi : recensement des affaires en attente, date de relance associée à chaque contact, outil de suivi, prévention des oublis et des relances redondantes.

Planification : délai de relance selon le contexte, nombre de relances, espacement progressif, moment de la journée et de la semaine, articulation avec l'engagement pris lors du dernier échange.

Contenu de la relance : apport d'un élément nouveau, information sectorielle, référence, évolution de l'offre, échéance réelle. Distinction avec la relance sans valeur ajoutée et effet de cette dernière sur la perception du vendeur.

Choix du canal : téléphone, courriel, message sur un réseau professionnel, passage. Alternance et adaptation à l'interlocuteur.

Absence de réponse : interprétation, hypothèses possibles, message de clôture sollicitant une réponse même négative, réactivation ultérieure. Gestion de sa propre gêne à relancer.

Arrêt du suivi : critères de sortie du pipeline, distinction entre affaire perdue et affaire reportée, conservation du contact pour une réactivation à échéance. Analyse des affaires sans réponse et enseignements pour les phases amont.

Validation et sanction

Le participant organise et planifie le suivi de ses affaires en attente, conduit des relances apportant un élément nouveau, traite l'absence de réponse prolongée et arrête le suivi selon des critères définis.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes