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Mieux gérer les interruptions et les sollicitations

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26558877F
Organisme responsable : Formapack (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mesurer le volume et l'origine des interruptions qu'il subit, d'évaluer leur coût réel sur la qualité et la durée de son travail, de distinguer les interruptions évitables de celles qui relèvent de sa fonction, d'aménager son environnement et ses outils pour en réduire le nombre, de traiter une sollicitation sans abandonner définitivement la tâche en cours, et de négocier des règles de disponibilité avec son…

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mesurer le volume et l'origine des interruptions qu'il subit, d'évaluer leur coût réel sur la qualité et la durée de son travail, de distinguer les interruptions évitables de celles qui relèvent de sa fonction, d'aménager son environnement et ses outils pour en réduire le nombre, de traiter une sollicitation sans abandonner définitivement la tâche en cours, et de négocier des règles de disponibilité avec son entourage professionnel.

Programme de la formation

Mesure : relevé des interruptions sur une période, origine interne ou externe, canal, motif réel, moment, durée de l'interruption et durée de reprise de la tâche initiale. Coût des interruptions : temps de reprise, erreurs, perte du fil, fatigue, allongement de la durée totale d'une tâche, effet sur les activités exigeant de la concentration. Qualification : interruptions relevant du service rendu ou de la fonction, interruptions liées à un défaut d'organisation ou…

Mesure : relevé des interruptions sur une période, origine interne ou externe, canal, motif réel, moment, durée de l'interruption et durée de reprise de la tâche initiale.

Coût des interruptions : temps de reprise, erreurs, perte du fil, fatigue, allongement de la durée totale d'une tâche, effet sur les activités exigeant de la concentration.

Qualification : interruptions relevant du service rendu ou de la fonction, interruptions liées à un défaut d'organisation ou d'information, sollicitations qui pourraient être différées ou traitées autrement.

Aménagement de l'environnement : notifications, disponibilité affichée, organisation de l'espace de travail, signaux convenus, plages de traitement groupé des messages et des appels, horaires de disponibilité annoncés.

Traitement d'une sollicitation : accueil bref, qualification de l'urgence, réponse immédiate ou report, note permettant de reprendre la tâche interrompue, formulation d'un report acceptable pour le demandeur.

Règles collectives : négociation avec l'équipe et la hiérarchie, moments sans sollicitation, circuits de traitement des demandes récurrentes, réduction des demandes par une meilleure information en amont, cas particulier des fonctions d'accueil et de support.

Validation et sanction

Le participant mesure le volume et l'origine de ses interruptions, en évalue le coût réel, distingue celles qui relèvent de sa fonction, aménage son environnement pour les réduire et négocie des règles de disponibilité avec son entourage professionnel.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Formation accessible à tout professionnel concerné par le sujet dans le cadre de son activité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 L'Occitane
31670 Labège

Responsable : Formapack

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 Labège
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes