Gérer les conflits et préserver la relation professionnelle
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26558794F
Organisme responsable :
ACTES MANAGEMENT
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Abordez les désaccords avec davantage de méthode et de recul. Vous apprenez à prévenir l'escalade, à exprimer votre position et à rechercher une issue compatible avec la poursuite du travail en commun. Objectifs pédagogiques • Distinguer les types de conflits et leurs facteurs déclencheurs. • Repérer les comportements qui préviennent ou aggravent une tension. • Conduire un échange de clarification à partir de faits. • Choisir une stratégie de résolution et exprimer sa position avec…
Objectifs pédagogiques
• Distinguer les types de conflits et leurs facteurs déclencheurs.
• Repérer les comportements qui préviennent ou aggravent une tension.
• Conduire un échange de clarification à partir de faits.
• Choisir une stratégie de résolution et exprimer sa position avec assertivité.
Programme de la formation
Programme • Différencier désaccords, tensions et conflits de personnes, d'intérêts, d'idées ou de valeurs. • Développer une attitude préventive et repérer les premiers signes de tension. • Examiner les stratégies possibles et leurs conséquences. • Utiliser l'écoute, le questionnement et la reformulation pour clarifier les besoins. • S'affirmer avec tact et fermeté, rechercher un accord et préparer son suivi. Méthodes pédagogiques Apports méthodologiques, échanges…
• Différencier désaccords, tensions et conflits de personnes, d'intérêts, d'idées ou de valeurs.
• Développer une attitude préventive et repérer les premiers signes de tension.
• Examiner les stratégies possibles et leurs conséquences.
• Utiliser l'écoute, le questionnement et la reformulation pour clarifier les besoins.
• S'affirmer avec tact et fermeté, rechercher un accord et préparer son suivi.
Méthodes pédagogiques
Apports méthodologiques, échanges d'expérience, études de cas, exercices et mises en situation en lien avec les objectifs. Supports pédagogiques mis à disposition des participants. Les modalités sont précisées au démarrage et adaptées au format retenu.
Évaluation
Évaluation des acquis au cours des activités et en fin de parcours selon les modalités du programme. Recueil de la satisfaction et suivi de l'assiduité.
Résultats attendus
Attestation de formation précisant le parcours suivi ; résultats de l'évaluation des acquis selon les modalités du programme. Aucun titre ou diplôme d'État n'est annoncé.
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
- Conditions de prise en charge
- Devis personnalisé selon le format et le projet. Financement employeur ou individuel ; examen d'autres possibilités selon la situation et les règles du dispositif. Pour les demandeurs d'emploi, une demande peut être étudiée avec France Travail après validation du projet et du devis. Aucune prise en charge n'est automatique.
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Dirigeants. Managers opérationnels. Chefs d'équipe, encadrants. Cadres de proximité et cadres intermédiaires. Nouveaux managers. Tout personnel souhaitant développer sa capacité à gérer les tensions, situations conflictuelles.
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun prérequis pédagogique particulier. Un échange préalable permet de vérifier l'adéquation entre le besoin, le projet et les objectifs du programme.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
Hotel Ibis Styles Aéroport Blagnac45 rue de Bordebasse
31700 Blagnac
Responsable : ACTES MANAGEMENT
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
9 imp du Clos du Chateau
31330 Larra - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes