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Savoir accueillir un client en situation de handicap

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26554937F
Organisme responsable : H & C Conseil _siège (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Identifier les différents types de handicap
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
  • Donner une meilleure image de soi, du service et de l'établissement
  • Savoir utiliser la communication et l'impact du non verbal pour un accueil de qualité

Programme de la formation

1. Comprendre 
  • Fondamentaux de la loi.
  • Reconnaître les différents types de handicap.
  • Identifier   les   difficultés   rencontrées    par    les personnes en situation de handicap.
  • Intégrer les principes de l'accessibilité.
 
2. Accueillir tout le monde 
  • Comportement et communication verbale et non verbale à adopter.
  • Image positive
  • Essayer d'anticiper une demande.
  • Connaître les possibilités ou les limites du lieu.
  • Améliorer le confort d'autonomie

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir de base lire, parler, écrire Expérience souhaitée dans l'accueil clientèle

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

42 rue demoge
11100 Narbonne

Responsable : H & C Conseil _ site de Narbonne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
42 rue demoge
11100 Narbonne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes