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La gestion de conflits en entreprise - Prévention, communication et désamorçage

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26554406F
Organisme responsable : Altiscia Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Identifier les mécanismes, origines et manifestations d'un conflit en entreprise. Repérer son propre style relationnel et ajuster sa posture face au conflit. Utiliser les techniques de communication non violente (CNV) et d'écoute active pour désamorcer les tensions. Canaliser le stress et maîtriser ses émotions dans les situations relationnelles délicates. Mener un entretien de régulation et co-construire des…

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
  • Identifier les mécanismes, origines et manifestations d'un conflit en entreprise.
  • Repérer son propre style relationnel et ajuster sa posture face au conflit.
  • Utiliser les techniques de communication non violente (CNV) et d'écoute active pour désamorcer les tensions.
  • Canaliser le stress et maîtriser ses émotions dans les situations relationnelles délicates.
  • Mener un entretien de régulation et co-construire des solutions durables et apaisées.

Programme de la formation

Programme détaillé Module 1 : Comprendre les mécanismes et la dynamique des conflits Définition, causes et typologies des conflits en entreprise (interpersonnel, d'intérêt, de valeur, d'organisation). Les signaux faibles et la courbe d'escalade d'un conflit. Identifier son style dominant face au conflit (évitement, affrontement, compromis, collaboration). Module 2 : La communication comme outil de prévention et de désamorçage Les piliers de la Communication Non…

Programme détaillé
Module 1 : Comprendre les mécanismes et la dynamique des conflits
  • Définition, causes et typologies des conflits en entreprise (interpersonnel, d'intérêt, de valeur, d'organisation).
  • Les signaux faibles et la courbe d'escalade d'un conflit.
  • Identifier son style dominant face au conflit (évitement, affrontement, compromis, collaboration).
Module 2 : La communication comme outil de prévention et de désamorçage
  • Les piliers de la Communication Non Violente (CNV) : Faits, Émotions, Besoins, Demande (OSBD).
  • L'écoute active, la reformulation et le questionnement pour faire tomber la pression.
  • Distinguer les faits objectifs des interprétations et jugements de valeur.
Module 3 : Gestion du stress et maîtrise des émotions en situation critique
  • Comprendre le rôle des émotions (colère, peur, frustration) chez soi et chez l'interlocuteur.
  • Techniques de canalisation du stress et de prise de recul à chaud.
  • Poser un cadre ferme et respectueux : savoir dire non et poser ses limites sans agressivité.
Module 4 : Mener un entretien de résolution et instaurer un climat apaisé
  • La préparation et la conduite d'un entretien de régulation / médiation.
  • Recherche de solutions « gagnant-gagnant » et formalisation d'engagements réciproques.
  • Développer une culture de la communication constructive au quotidien.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

    Publics : Salariés, managers, chefs d'équipe, collaborateurs en relation avec la clientèle ou le public, et toute personne souhaitant développer des outils relationnels pour prévenir et gérer les tensions en milieu professionnel.

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Informations sur les publics

Salariés, managers, chefs d'équipe, collaborateurs en relation avec la clientèle ou le public, et toute personne souhaitant développer des outils relationnels pour prévenir et gérer les tensions en milieu professionnel.

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur candidature

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Un questionnaire de positionnement est transmis avant le début de la session afin d'adapter les cas pratiques au contexte des participants.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

15 Rue de l'Esperance
66200 Elne

Responsable : Altiscia Formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
15 Rue de l'Esperance
66200 Elne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes