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L'accueil physique et téléphonique en entreprise - Postures et techniques professionnelles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26554371F
Organisme responsable : Altiscia Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de : Intégrer la posture professionnelle et les enjeux de l'image de marque de l'entreprise. Adopter les techniques de communication verbale et non verbale adaptées à l'accueil physique. Maîtriser la conduite d'un entretien téléphonique professionnel (de l'accroche à la prise de message). Gérer la prise en charge des visiteurs et fluidifier l'attente. Désamorcer les tensions et traiter les…

À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
  • Intégrer la posture professionnelle et les enjeux de l'image de marque de l'entreprise.
  • Adopter les techniques de communication verbale et non verbale adaptées à l'accueil physique.
  • Maîtriser la conduite d'un entretien téléphonique professionnel (de l'accroche à la prise de message).
  • Gérer la prise en charge des visiteurs et fluidifier l'attente.
  • Désamorcer les tensions et traiter les situations complexes ou les réclamations avec diplomatie.

Programme de la formation

À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de : Intégrer la posture professionnelle et les enjeux de l'image de marque de l'entreprise. Adopter les techniques de communication verbale et non verbale adaptées à l'accueil physique. Maîtriser la conduite d'un entretien téléphonique professionnel (de l'accroche à la prise de message). Gérer la prise en charge des visiteurs et fluidifier l'attente. Désamorcer les tensions et traiter les…

À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
  • Intégrer la posture professionnelle et les enjeux de l'image de marque de l'entreprise.
  • Adopter les techniques de communication verbale et non verbale adaptées à l'accueil physique.
  • Maîtriser la conduite d'un entretien téléphonique professionnel (de l'accroche à la prise de message).
  • Gérer la prise en charge des visiteurs et fluidifier l'attente.
  • Désamorcer les tensions et traiter les situations complexes ou les réclamations avec diplomatie.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

    Publics : Salariés, collaborateurs en relation avec le public ou la clientèle, secrétaires, hôtes/hôtesses d'accueil, assistants et toute personne souhaitant optimiser l'image de marque de son établissement dès le premier contact.

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Informations sur les publics

Salariés, collaborateurs en relation avec le public ou la clientèle, secrétaires, hôtes/hôtesses d'accueil, assistants et toute personne souhaitant optimiser l'image de marque de son établissement dès le premier contact.

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique. Un questionnaire de positionnement est transmis avant le début de la formation afin de personnaliser le parcours selon le contexte professionnel.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

15 Rue de l'Esperance
66200 Elne

Responsable : Altiscia Formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
15 Rue de l'Esperance
66200 Elne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes