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Savoir accueillir les clients (visite, téléphone…)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26553556F
Organisme responsable : Sud Formation Conseil (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Optimiser la qualité de l'accueil client sur les différents canaux (physique, téléphonique).

Programme de la formation

  • Les enjeux de l'accueil et l'image de l'entreprise.
  • Les fondamentaux de l'accueil physique.
  • L'accueil téléphonique : voix, vocabulaire, posture.
  • Gérer les situations délicates et les réclamations.
  • Les bons réflexes au quotidien.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Occuper une fonction en contact avec la clientèle. Aucun prérequis académique.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 Nîmes

Responsable : Sud Formation Conseil

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 Nîmes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes