BTS négociation et digitalisation de la relation client - Apprentissage
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26553118F
Organisme responsable :
SAS IES INSTITUT
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Programme de la formation
1. Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Rechercher et qualifier des prospects Préparer une négociation Conduire un entretien de vente Argumenter et traiter les objections Négocier et conclure la vente Accompagner et suivre le client Fidéliser la clientèle Exploiter les informations commerciales 2. Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation client omnicanale Utiliser les différents canaux de communication Gérer…
- Cibler et prospecter la clientèle
- Rechercher et qualifier des prospects
- Préparer une négociation
- Conduire un entretien de vente
- Argumenter et traiter les objections
- Négocier et conclure la vente
- Accompagner et suivre le client
- Fidéliser la clientèle
- Exploiter les informations commerciales
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Utiliser les différents canaux de communication
- Gérer la relation client à distance
- Animer la relation client digitale
- Utiliser les réseaux sociaux
- Développer la présence digitale de l'entreprise
- Développer la relation client en e-commerce
- Suivre le parcours client digital
- Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Développer les ventes
- Mettre en place des actions commerciales
Économie :
- Fonctionnement des marchés
- Agents économiques
- Financement de l'économie
- Croissance économique
- Politiques économiques
- Mondialisation
- Contrats
- Responsabilité
- Relations commerciales
- Droit du travail
- Protection des données
- Règles juridiques applicables à l'entreprise
- Fonctionnement de l'entreprise
- Diagnostic de l'entreprise
- Stratégie
- Prise de décision
- Management des équipes
- Organisation et transformation numérique
- Communiquer à l'écrit
- Communiquer à l'oral
- Comprendre et analyser des documents
- Synthétiser des informations
- Construire une argumentation
- Répondre de manière argumentée à une problématique
- Compréhension écrite
- Compréhension orale
- Expression écrite
- Expression orale
- Communication professionnelle
- Vocabulaire commercial
- Présentation d'une entreprise, d'un produit ou d'un service
- Mise en situation professionnelle
- Jeux de rôle commerciaux
- Prospection
- Négociation
- Utilisation des outils digitaux
- Création de supports commerciaux
- Exploitation d'un CRM
- Préparation aux épreuves professionnelles
- Développement des compétences professionnelles
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1320 h
En entreprise
2290 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Jeune (dans le cadre du plan jeune)
- Jeune 16-25 ans
- Public de la formation initiale
- Tout public
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
BAC
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
19bis Rue de Bayard31000 Toulouse
Responsable : IES INSTITUT
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
19bis Rue de Bayard
31000 Toulouse - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes