Fidéliser ses clients pour développer le chiffre d'affaires
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26552388F
Organisme responsable :
Sud Formation Conseil
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Mesurer les attentes clients ; personnaliser la relation ; gérer une réclamation ; créer un suivi client ; transformer un client satisfait en ambassadeur.
Programme de la formation
- Enjeux de fidélisation.
- Satisfaction, confiance et recommandation.
- Gestion constructive des réclamations.
- Suivi client après-vente.
- Plan d'actions fidélisation simple
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
4 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun. Expérience en contact client appréciée
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
1000 B Avenue du Maréchal Juin30900 Nîmes
Responsable : Sud Formation Conseil
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 Nîmes - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes