Aller au contenu principal

Anglais pour tourisme

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26552307F
Organisme responsable : SETE ENGLISH (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Objectif de la formation Développer les compétences en anglais nécessaires pour accueillir, informer et accompagner une clientèle internationale dans le secteur du tourisme. À l'issue de la formation, le participant sera capable de : accueillir et renseigner des touristes anglophones ; présenter une destination, un site touristique ou une activité ; donner des indications et informations pratiques ; conseiller les clients sur les visites, activités et services ; effectuer et…

Objectif de la formation
Développer les compétences en anglais nécessaires pour accueillir, informer et accompagner une clientèle internationale dans le secteur du tourisme.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
  • accueillir et renseigner des touristes anglophones ;
  • présenter une destination, un site touristique ou une activité ;
  • donner des indications et informations pratiques ;
  • conseiller les clients sur les visites, activités et services ;
  • effectuer et gérer une réservation ;
  • communiquer efficacement par téléphone et par email ;
  • répondre aux demandes et réclamations courantes ;
  • utiliser le vocabulaire spécifique au tourisme ;
  • améliorer son aisance à l'oral dans des situations professionnelles.

Programme de la formation

Contenu de la formation – Anglais du tourisme 1. Accueil des touristes Accueillir et saluer une clientèle internationale Se présenter et présenter son établissement ou son activité Identifier les besoins des visiteurs Répondre aux questions courantes 2. Informations touristiques Présenter une destination Décrire des sites et monuments Présenter des activités et excursions Donner des informations sur les horaires, tarifs et services Donner des indications et expliquer un…

Contenu de la formation – Anglais du tourisme
1. Accueil des touristes
  • Accueillir et saluer une clientèle internationale
  • Se présenter et présenter son établissement ou son activité
  • Identifier les besoins des visiteurs
  • Répondre aux questions courantes
2. Informations touristiques
  • Présenter une destination
  • Décrire des sites et monuments
  • Présenter des activités et excursions
  • Donner des informations sur les horaires, tarifs et services
  • Donner des indications et expliquer un itinéraire
3. Réservations
  • Effectuer, modifier et confirmer une réservation
  • Réserver une chambre, une activité ou une excursion
  • Communiquer les disponibilités et les tarifs
  • Confirmer les informations auprès du client
4. Relation client
  • Conseiller et orienter les touristes
  • Répondre aux demandes particulières
  • Gérer une réclamation simple
  • Proposer des solutions adaptées
5. Communication professionnelle
  • Répondre au téléphone
  • Rédiger des emails et messages professionnels
  • Comprendre des documents touristiques
  • Utiliser les expressions courantes du secteur
6. Vocabulaire, grammaire et prononciation
  • Vocabulaire du tourisme et des voyages
  • Expressions utiles pour l'accueil et le conseil
  • Structures grammaticales adaptées aux situations professionnelles
  • Travail de la prononciation et de la compréhension orale
7. Mises en situation
  • Accueil d'un touriste
  • Conseil sur une destination
  • Réservation d'une activité
  • Demande d'informations
  • Gestion d'une réclamation
  • Jeux de rôle et simulations professionnelles

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun diplôme spécifique ou qualification spécifique n'est requis.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

9 Rue de Berlin
34200 Sète

Responsable : Sète English

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
9 Rue de Berlin
34200 Sète
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes