Anglais pour le commerce
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26552305F
Organisme responsable :
SETE ENGLISH
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Objectif de la formation Développer les compétences en anglais nécessaires pour communiquer efficacement dans un contexte commercial et professionnel. À l'issue de la formation, le participant sera capable de : accueillir et renseigner un client anglophone ; présenter un produit ou un service ; identifier les besoins du client et répondre à ses demandes ; conseiller et orienter un client en anglais ; communiquer par téléphone et par email ; utiliser le vocabulaire spécifique…
Développer les compétences en anglais nécessaires pour communiquer efficacement dans un contexte commercial et professionnel.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- accueillir et renseigner un client anglophone ;
- présenter un produit ou un service ;
- identifier les besoins du client et répondre à ses demandes ;
- conseiller et orienter un client en anglais ;
- communiquer par téléphone et par email ;
- utiliser le vocabulaire spécifique au commerce ;
- gérer des situations courantes de vente et de relation client ;
- communiquer avec des fournisseurs ou partenaires étrangers ;
- améliorer son aisance et sa compréhension de l'anglais professionnel.
Programme de la formation
Contenu de la formation – Anglais du commerce 1. Accueil et relation client Saluer et accueillir un client anglophone Se présenter et présenter l'entreprise Identifier les besoins et attentes du client Donner des informations et répondre aux questions 2. Vente et conseil Présenter un produit ou un service Décrire les caractéristiques et avantages d'un produit Conseiller et orienter le client Proposer une solution adaptée Utiliser les expressions courantes de la vente…
1. Accueil et relation client
- Saluer et accueillir un client anglophone
- Se présenter et présenter l'entreprise
- Identifier les besoins et attentes du client
- Donner des informations et répondre aux questions
- Présenter un produit ou un service
- Décrire les caractéristiques et avantages d'un produit
- Conseiller et orienter le client
- Proposer une solution adaptée
- Utiliser les expressions courantes de la vente
- Répondre au téléphone en anglais
- Prendre et transmettre un message
- Rédiger des emails professionnels simples
- Communiquer avec des clients, fournisseurs et partenaires
- Présenter les prix et les conditions de vente
- Parler des moyens de paiement
- Passer et suivre une commande
- Échanger sur les délais de livraison
- Gérer une demande ou une réclamation
- Vocabulaire commercial et professionnel
- Expressions utiles dans la relation client
- Structures grammaticales nécessaires à la communication
- Prononciation et compréhension orale
- Jeux de rôle vendeur/client
- Simulation d'appel téléphonique
- Présentation de produits
- Simulation de négociation
- Traitement d'une réclamation client
- Exercices de compréhension et d'expression orale
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
35 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun diplôme ou qualification spécifique n'est requis.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
9 Rue de Berlin34200 Sète
Responsable : Sète English
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
9 Rue de Berlin
34200 Sète - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes