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PIC_POEC Titre professionnel conseiller relation client à distance - BC1

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26552272F
Organisme responsable : AFPA ENTREPRISES (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

A l'issue de cette formation les stagiaires seront en capacité :  •D'assurer des missions d'information et de conseil, d'assistance, de service, de dépannage (SAV) à distance •De gérer des dossiers clients •De délivrer une information et un renseignement administratif à l'usager •D'apporter une assistance de niveau 1 au client L'objectif de la formation est également d'améliorer : •Les compétences en informatique en vue de permettre…

A l'issue de cette formation les stagiaires seront en capacité : 
•D'assurer des missions d'information et de conseil, d'assistance, de service, de dépannage (SAV) à distance
•De gérer des dossiers clients
•De délivrer une information et un renseignement administratif à l'usager
•D'apporter une assistance de niveau 1 au client

L'objectif de la formation est également d'améliorer :
•Les compétences en informatique en vue de permettre l'adaptation du bénéficiaire à l'utilisation des outils de gestion informatique des entreprises
•Les compétences clés – savoirs de base – selon les besoins de l'apprenant
•Les compétences d'adaptation à tout environnement professionnel et de travail en collectif

Programme de la formation

MODULE 1 Intégration, positionnement des stagiaires et connaissance de l'environnement professionnel •Intégrer son groupe et s'approprier les objectifs de la formation •Analyser le niveau de pratique et des expériences de chacun en vue d'une individualisation du parcours, sous la forme d'entretiens individuels avec le formateur •Identifier les points d'appuis, les freins et les contraintes •S'approprier l'environnement professionnel et travailler sur la…

MODULE 1
Intégration, positionnement des stagiaires et connaissance de l'environnement professionnel
•Intégrer son groupe et s'approprier les objectifs de la formation
•Analyser le niveau de pratique et des expériences de chacun en vue d'une individualisation du parcours, sous la forme d'entretiens individuels avec le formateur
•Identifier les points d'appuis, les freins et les contraintes
•S'approprier l'environnement professionnel et travailler sur la représentation du métier
•Connaître les risques et les impératifs propres à l'activité et au métier
•Règles de vie en formation, méthodes de travail
•Prise en main de la plateforme Mètis

MODULE 2
Usage du numérique
• Utilisation de la plateforme Mètis
• Sécurité des équipements, communication et données
• Les principaux outils bureautique : Excel et Word
• La recherche d'informations sur le web
• L'utilisation des outils collaboratifs : Outlook et Teams
• Les réponses au client sur site entreprise

MODULE 3
Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distance
•Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
•Accueillir à distance le client ou l'usager
•Collecter les données du client ou de l'usager et identifier le besoin
•Apporter un conseil personnalisé au client ou à l'usager
•Gérer les situations difficiles en relation client à distance
•Apporter une assistance de niveau 1 au client

MODULE 4
Sensibilisation à la RSE* applicable au métier
• S'approprier les fondamentaux de la démarche RSE
• Devenir ambassadeur RSE
*Responsabilité Sociétale de l'Entreprise

MODULE 5
Accompagnement vers l'emploi
(en transverse tout au long de la formation)
•Mettre à jour son CV et rédiger une lettre de motivation efficace
•Découvrir l'offre de service emploi-store.fr
•Simuler des entretiens d'embauche
•Mise en relation entreprise
•Utiliser les nouveaux modes de communication : réseaux sociaux, smartphones, tablettes
 

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

291 h

En entreprise

105 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Préparation Opérationnelle à l'Emploi Collective

    Publics : Demandeur(-se) d'emploi

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi

Informations sur les publics

Demandeur(-se) d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Information collective

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

- Niveau d'étude seconde ou première, avec une première expérience en entreprise appréciée, si possible dans un domaine proche : expérience relationnelle et/ou commerciale - Maîtrise de la langue française : communiquer couramment oralement et par écrit (compte-rendu de réunion, note d'information) - Maîtrise de l'outil informatique (bureautique, web) - Casier judiciaire vierge (bulletin n°3) - Mobiliser les raisonnements mathématiques (résoudre des problèmes simples, utiliser des pourcentages) - Aspects comportementaux appréciés : stabilité émotionnelle, tempérament commercial, sens du service

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

92 Avenue Alsace Lorraine
65000 Tarbes

Responsable : Centre Afpa de Tarbes

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 allée Jean Griffon
31400 Toulouse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes