CLOE anglais - Communiquer dans un contexte professionnel - Spécifique pour l'Hôtellerie de plein air HPA
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26551170F
Organisme responsable :
New Learning School
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.
Formacode
- 15234 : Anglais
Présentation de la formation
Objectifs
Etre autonome à votre poste en Anglais - en Réception ou à l'Animation Vous allez trouver ou retrouver une véritable aisance et confiance, pour communiquer et interagir professionnellement et simplement avec vos clients parlant Anglais. Vous allez connaître et maîtriser le vocabulaire et les expressions précisément utiles pour vous, dans votre poste en Hôtellerie de plein air. Vous pourrez informer vos clients ; discuter et interagir avec eux, leur vendre vos produits ou services,…
Vous allez trouver ou retrouver une véritable aisance et confiance, pour communiquer et interagir professionnellement et simplement avec vos clients parlant Anglais.
- Vous allez connaître et maîtriser le vocabulaire et les expressions précisément utiles pour vous, dans votre poste en Hôtellerie de plein air.
- Vous pourrez informer vos clients ; discuter et interagir avec eux, leur vendre vos produits ou services, organiser leur séjour, leur transmettre toutes les informations pertinentes du point de vue administratif et commercial.
- Vous saurez aussi comment présenter les activités et animations et informer sur les conditions du séjour comme un Pro. et participer ainsi activement à la réussite de leurs vacances.
- Vous pourrez recueillir leurs avis et leurs demandes, puis répondre en Anglais, que ce soit à l'écrit ou à l'oral.
- Vous allez connaître des règles simples de prononciation modernes de l'Anglais parlé aujourd'hui.
En fin de formation, vous passerez La certification CLOE Anglais RS7667 – Communiquer dans un contexte professionnel atteste de la capacité à :
- Lire et comprendre des documents écrits en anglais
- Comprendre et exploiter des communications orales en anglais
- Rédiger des écrits professionnels en anglais
- Interagir à l'oral en anglais dans des situations de travail variées,
Programme de la formation
En s'adaptant à votre niveau initial, et dans le contexte de la relation professionnelle avec les clients et collègues anglophones d'un établissement dans l'Hôtellerie de plein air : 1- Accueillir les clients en Anglais et se présenter - "Greet and meet your customers" : Pouvoir accueillir en Anglais, et recueillir les données nécessaires sur place et en ligne. Utiliser simplement les tournures professionnelles. 2-Simplement dire et aller à l'essentiel - Présenter…
1- Accueillir les clients en Anglais et se présenter - "Greet and meet your customers" :
Pouvoir accueillir en Anglais, et recueillir les données nécessaires sur place et en ligne.
Utiliser simplement les tournures professionnelles.
2-Simplement dire et aller à l'essentiel - Présenter les services et les prestations offertes, à l'écrit comme à l'oral- "Speaking about the services offered on site and online" :
Savoir mettre en valeur les atouts du camping, être à l'écoute des besoins du client pour y répondre efficacement en Anglais.
Connaître le vocabulaire et les expressions courantes à chaque étape d'un séjour : la réservation, l'accueil, la gestion du dossier, le check-in puis le check-out.
3- Répondre à une demande et poser des questions standards à ces clients anglophones, à l'écrit comme à l'oral : savoir reformuler, expliquer, laisser un message clair.
4- Donner son opinion, argumenter, négocier :
Le vocabulaire et les expressions spécifiques à vos interactions professionnelles lorsque les clients anglophones font une demande particulière ou une réclamation.
Comprendre les points essentiels du langage professionnel clair et standard.
Ce contenu va évoluer selon notre entretien initial, votre progression et nos échanges de feedback permanents et constructifs.
Vous bénéficierez d'une formation réellement sur-mesure et utile pour VOUS.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
30 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Autre
- Conditions de prise en charge
- Formations avec différentes possibilités de financement : CPF, Individuel, Entreprise, OPCO AFDAS, AIF
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Informations sur les publics
• Pour les dates de sessions, veuillez nous contacter directement. • Pour tout stagiaire porteur d'un handicap ou d'un trouble visible ou invisible, et si vous le souhaitez, n'hésitez pas à me contacter en tant que Référente Handicap afin d'étudier e
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Pas de prérequis.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
17, rue René Franques34300 Agde
Responsable : New Learning School
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
17, rue René Franques
34300 Agde - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes