Méthodes et outils du consultant : analyse, diagnostic et recommandations

Le rôle et la posture du consultant
Les différents types de missions de conseil
Valeur ajoutée méthodologique et relationnelle
Facteurs clés de succès d'une mission
Échanges et quiz sur les pratiques de conseil
Analyser la demande client
Demande exprimée et besoin réel
Outils de questionnement et de reformulation
Analyse des parties prenantes
Atelier d'analyse de demandes floues
Construire le plan de diagnostic
Objectifs et périmètre du diagnostic
Choix des méthodes et sources de données
Organisation et planification de la mission
Élaboration d'un plan de diagnostic détaillé
Conduire un entretien de diagnostic
Préparation et guide d'entretien
Techniques d'écoute active et de relance
Gestion des situations délicates
Jeux de rôle et débriefing collectif
Structurer et analyser les données collectées
Organisation et synthèse des informations
Identification des problèmes racines
Visualisation et structuration des constats
Atelier de traitement de données de diagnostic
Utiliser les modèles d'analyse
Présentation de modèles d'analyse clés
Choisir le bon outil selon le contexte
Analyse organisationnelle et processus
Application des modèles sur un cas fil rouge
Préparer un atelier collaboratif
Définition des objectifs et livrables
Choix des méthodes d'animation
Construction du déroulé de l'atelier
Conception d'un scénario d'atelier
Animer un atelier client
Posture de facilitateur
Gestion du groupe et du temps
Production de livrables concrets
Simulation d'atelier et feedback
Structurer la restitution et les recommandations
Différence diagnostic, conclusions et recommandations
Logique descendante et structuration du message
Priorisation des recommandations
Atelier de formulation des recommandations clés
Rendre les recommandations actionnables
Critères de qualité d'une recommandation
Anticipation des objections clients
Construction d'un plan de mise en œuvre
Renforcement de l'argumentaire
Présenter et défendre ses recommandations
Préparer une restitution percutante
Techniques de présentation orale
Gestion des questions et résistances
Mise en situation de restitution face à un comité
Capitalisation et plan d'action
Clôture de mission et retour d'expérience
Capitalisation méthodologique
Élaboration d'un plan d'action individuel
Synthèse et clôture de la formation