Gestion des conflits professionnels - Gestion des conflits professionnels
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26538694F
Organisme responsable :
Purple Campus Occitanie
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Objectifs pédagogiques
- Appréhender la nature du conflit, les différents types de conflits
- Comprendre le processus de conflit
- Savoir analyser des situations conflictuelles
- Acquérir des techniques pour aider à la gestion des conflits
Programme de la formation
Programme de formation Reconnaître et comprendre les formes de conflits Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue) Le contexte pour mieux y faire face La nature Détecter une situation conflictuelle Utiliser l'écoute active Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non verbaux Analyser ce qui déclenche et nourrit le conflit Les signaux d'alarme et les signes avant-coureur Identifier les comportements porteurs…
Reconnaître et comprendre les formes de conflits
- Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue)
- Le contexte pour mieux y faire face
- La nature
- Utiliser l'écoute active
- Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non verbaux
- Les signaux d'alarme et les signes avant-coureur
- Identifier les comportements porteurs de conflit (Agressif, manipulateur, etc.)
- Décoder le comportement de votre interlocuteur
- Développer l'affirmation de soi pour une communication constructive
- Optimiser votre communication pour sortir d'un conflit
- Identifier et canaliser les émotions – les vôtres et celles de votre interlocuteur, ou collaborateur – en situation de conflit
- Inventaire des solutions possibles
- Outils pour maintenir une bonne qualité relationnelle :
– Pour développer de nouveaux comportements face au conflit
– Développer une négociation constructive
– Utiliser la médiation
- Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie
- Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
- Alternance d'apports théoriques et pratiques
- Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d'entreprises
- Salles de formation équipées pour une pédagogie active
- Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d'application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Autre
- Conditions de prise en charge
- Prendre rendez-vous avec un conseiller du centre de formation concerné pour valider ensemble le projet professionnel et les prérequis en cohérence avec la formation.
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Informations sur les publics
Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
1 ZA de la Gare - Quartier St-Antoine09000 Saint-Paul-de-Jarrat
Responsable : Purple campus Foix / Saint Paul
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
1 ZA de la Gare - Quartier St-Antoine
09000 Saint-Paul-de-Jarrat - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes