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Gestion des conflits professionnels - Gestion des conflits professionnels

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26538694F
Organisme responsable : Purple Campus Occitanie (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Apprenez à gérer les conflits avec des compétences et processus efficaces pour résoudre les différends de manière constructive. Cette formation vous aide à atteindre un équilibre personnel tout en augmentant la productivité professionnelle.

Objectifs pédagogiques
  • Appréhender la nature du conflit, les différents types de conflits
  • Comprendre le processus de conflit
  • Savoir analyser des situations conflictuelles
  • Acquérir des techniques pour aider à la gestion des conflits

 

Programme de la formation

Programme de formation Reconnaître et comprendre les formes de conflits Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue) Le contexte pour mieux y faire face La nature Détecter une situation conflictuelle Utiliser l'écoute active Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non verbaux Analyser ce qui déclenche et nourrit le conflit Les signaux d'alarme et les signes avant-coureur Identifier les comportements porteurs…

Programme de formation

Reconnaître et comprendre les formes de conflits
  • Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue)
  • Le contexte pour mieux y faire face
  • La nature
Détecter une situation conflictuelle
  • Utiliser l'écoute active
  • Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non verbaux
Analyser ce qui déclenche et nourrit le conflit
  • Les signaux d'alarme et les signes avant-coureur
  • Identifier les comportements porteurs de conflit (Agressif, manipulateur, etc.)
  • Décoder le comportement de votre interlocuteur
Attitudes et techniques de gestion des conflits :
  • Développer l'affirmation de soi pour une communication constructive
  • Optimiser votre communication pour sortir d'un conflit
  • Identifier et canaliser les émotions – les vôtres et celles de votre interlocuteur, ou collaborateur – en situation de conflit
Développer des compétences de résolutions des situations de conflits
  • Inventaire des solutions possibles
  • Outils pour maintenir une bonne qualité relationnelle :
    – Pour développer de nouveaux comportements face au conflit
    – Développer une négociation constructive
    – Utiliser la médiation
Équipes, méthodes et outils pédagogiques
  • Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie
  • Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Alternance d'apports théoriques et pratiques
  • Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d'entreprises
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active
  • Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d'application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

    Publics : Tout public

Conditions de prise en charge
Prendre rendez-vous avec un conseiller du centre de formation concerné pour valider ensemble le projet professionnel et les prérequis en cohérence avec la formation.

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Informations sur les publics

Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

2300 AV DES MOULINS
34080 Montpellier

Responsable : Purple Campus Montpellier

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2300 AV DES MOULINS
34080 Montpellier
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes