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Gérer la relation client - 100% à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26537574F
Organisme responsable : NT&O (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 15005 : Méthodologie négociation
  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34592 : Entretien vente

Présentation de la formation

Objectifs

Instaurer la relation client, en adoptant une posture professionnelle de conseil, en utilisant les techniques de communication interpersonnelle adaptées au profil de l'interlocuteur, en faisant preuve d'empathie, de bienveillance et en pratiquant l'écoute active, en se présentant et en promouvant son expertise, ses atouts, en recueillant les éléments de signalétique et en les formalisant sur la fiche client, et ce quel que soit le canal de communication, afin de favoriser la…

  • Instaurer la relation client, en adoptant une posture professionnelle de conseil, en utilisant les techniques de communication interpersonnelle adaptées au profil de l'interlocuteur, en faisant preuve d'empathie, de bienveillance et en pratiquant l'écoute active, en se présentant et en promouvant son expertise, ses atouts, en recueillant les éléments de signalétique et en les formalisant sur la fiche client, et ce quel que soit le canal de communication, afin de favoriser la prise de contact et le rapport de confiance entre les parties
  • Conduire un entretien avec son client, de façon structurée et fluide, et avec bienveillance en toutes circonstances, en précisant son cadre au démarrage, en respectant la chronologie de l'entretien et de la diffusion de l'information, en questionnant le client sur ses besoins puis en usant de techniques de reformulation, dans le but de découvrir le profil du client, l'origine de sa demande, ses besoins et ses contraintes
  • Prodiguer un conseil, personnalisé au client/prospect, inhérent à son expertise métier, en étant attentif aux signaux faibles du client/prospect, en répondant aux objections du client, en fixant sa tarification au regard d'un seuil de rentabilité, puis en la présentant avec transparence, et le cas échéant en employant en usant des techniques de négociation aboutissant notamment sur des concessions contreparties, le tout sans commettre de défaut de conseil, afin de formaliser un accord parfaitement éclairé du client/prospect
  • Préserver la qualité de la relation d'affaires avec son client, en recueillant les avis et en mesurant la satisfaction client tout au long et à l'issue de la mission/activité, en maintenant un contact régulier avec son client, en mettant en place et lui proposant des actions de fidélisation, en sollicitant d'éventuelles recommandations, le cas échéant en traitant les éventuelles insatisfactions, demandes de résiliation ainsi que les réclamations courantes, le tout en prévenant les éventuelles phases contentieuses, pour promouvoir, développer son activité et pérenniser la relation client

Programme de la formation

Formation à distance * 5 CLASSES VIRTUELLES - Travail demandé aux stagiaires en visio : Jeux pédagogiques interactifs, exercices de transferts, Mise en situation simulée en interaction continue avec le formateur -----Communication interpersonnelle, se vendre, valoriser son offre, professionnaliser la conduite agile de ses entretiens, défendre ses prix, promouvoir son activité, fidéliser ses clients, faciliter sa prise de rendez-vous clients. * ACTIVITES INDIVIDUELLES D'ENTRAINEMENT A…

Formation à distance
* 5 CLASSES VIRTUELLES - Travail demandé aux stagiaires en visio : Jeux pédagogiques interactifs, exercices de transferts, Mise en situation simulée en interaction continue avec le formateur
-----Communication interpersonnelle, se vendre, valoriser son offre, professionnaliser la conduite agile de ses entretiens, défendre ses prix, promouvoir son activité, fidéliser ses clients, faciliter sa prise de rendez-vous clients.
* ACTIVITES INDIVIDUELLES D'ENTRAINEMENT A REALISER DANS L'INTERVALLE DE CHACUNE DES CLASSES VIRTUELLES- Ces activités d'entraînement permettent d'approfondir les notions.
* PRESENTATION CERTIFICATION
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Modalités de certification

* Résultats attendus à l'issue de la formation
Le passage de la certification se déroule à l'issue de la réalisation totale de l'action de formation.
* Modalité d'obtention
Le certificat de compétences sera remis dans le cadre de la validation de l'épreuve (écrit+ oral) de certification.
* Détails sur la certification
Cette formation prépare à l'enregistrement « Gérer la relation client » inscrit au Répertoire Spécifique sous le numéro RS7088, décision du 04/03/2025, publiée le 07/03/2025, valable jusqu'au 28/02/2030. NT&O est organisme certificateur titulaire de cet enregistrement.
 

Validation et sanction

Gérer la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

56 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

    Publics : Pour qui : Professionnel(le)( profession libérale, profession assermentée, et dirigeants exerçant, ou ayant exercé, une fonction auprès d'une clientèle Prérequis : Avoir une expérience professionnelle dans une activité en relation avec la clientèle.

Conditions de prise en charge
Financements accessibles sous conditions : CPF, OPCOS et d'autres financements destinés aux personnes en recherche d'emploi

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Informations sur les publics

Pour qui : Professionnel(le)( profession libérale, profession assermentée, et dirigeants exerçant, ou ayant exercé, une fonction auprès d'une clientèle Prérequis : Avoir une expérience professionnelle dans une activité en relation avec la clientèle.

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir une expérience professionnelle dans une activité en relation avec la clientèle.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 RUE ALEXANDRA DAVID NEEL
31270 Villeneuve-Tolosane
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes