Perfectionnement au Poste de Secrétaire (distance et présentiel)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26534197F
Organisme responsable :
FORMASUITE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Améliorer la communication et la relation avec les clients
- Maîtriser la gestion du temps et des priorités
- Perfectionner l'utilisation des outils bureautiques
- Améliorer la transmission des documents et des informations.
Programme de la formation
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 Matin : Amélioration de la communication et de l'accueil des clients Techniques de communication efficaces Écoute active…
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin : Amélioration de la communication et de l'accueil des clients
- Techniques de communication efficaces
- Écoute active
- Communication non-verbale
- Techniques de persuasion
- Gestion des appels téléphoniques
- Techniques pour gérer les appels difficiles
- Gestion du temps et des priorités
- Accueil et service à la clientèle
- Techniques pour gérer les clients difficiles
- Création d'une expérience client positive
Après-midi : Gestion efficace des documents
- Organisation et classement des documents
- Techniques de classement traditionnelles et numériques
- Utilisation de logiciels de gestion de documents
- Rédaction et mise en forme des documents professionnels
- Techniques de rédaction claire et concise
- Utilisation avancée des outils de traitement de texte
Jour 2
Matin : Amélioration des compétences en bureautique
- Utilisation avancée des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
- Création de modèles de documents
- Utilisation des formules dans Excel
- Création de présentations efficaces dans PowerPoint
- Gestion des emails
- Techniques pour gérer une grande quantité d'emails
- Rédaction d'emails professionnels
Après-midi : Gestion du temps et des priorités
- Techniques de gestion du temps
- Planification et organisation du travail
- Gestion des interruptions et des imprévus
- Gestion des priorités
- Identification des tâches urgentes et importantes
- Techniques pour éviter la procrastination
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
280 RUE JAMES WATT66100 Perpignan
Responsable : FORMASUITE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
12 rue Courbet
82000 Montauban - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes