La gestion des conflits dans la posture RH (distance et présentiel)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre les différents types de conflits en entreprise
• Savoir détecter et prévenir les conflits en amont
• Maîtriser les techniques de communication efficaces pour gérer les conflits
• Acquérir les outils d'analyse et de résolution de conflits
• Développer une stratégie de gestion des conflits spécifiques à la posture RH

Cette formation de 2 jours permettra aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour prévenir, détecter et gérer les conflits en entreprise, avec un accent particulier sur les situations spécifiques à la posture RH. La formation sera animée par des formateurs expérimentés et comportera des ateliers pratiques pour permettre aux participants de mettre en pratique les connaissances acquises.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

MatinIntroduction à la gestion des conflits

• Définition des conflits et de leurs causes
• Importance de la gestion des conflits en entreprise
• Objectifs de la formation

Prévention des conflits

• Analyse des risques de conflits en entreprise
• Techniques de prévention des conflits
• Élaboration d'un plan d'action pour la prévention des conflits

Après-midi

Communication et écoute active

• Les bases de la communication en entreprise
• Techniques de communication efficace
• L'écoute active comme outil de gestion des conflits
• Rôles et responsabilités des parties prenantes dans la communication

JOUR 2

Matin

Analyse des conflits 

• Analyse des sources et des causes de conflits
• Identification des parties prenantes et de leurs besoins
• Techniques d'analyse des conflits

Stratégies de gestion des conflits 

• Les différentes approches de gestion des conflits
• Stratégies de résolution de conflits
• Développement d'un plan d'action pour la gestion des conflits

Après-midi

Gestion des conflits spécifiques en RH 

• Gestion des conflits entre collègues
• Gestion des conflits avec les supérieurs hiérarchiques
• Gestion des conflits liés à la discrimination, le harcèlement et l'intimidation
• Élaboration d'un plan d'action pour la gestion des conflits