Améliorer ses recouvrements et délais d'encaissement (distance et présentiel)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26534065F
Organisme responsable :
FORMASUITE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
? Procéder à des relances téléphoniques
? Connaître le cadre juridique relatif aux paiements
? Traiter et maîtriser les situations complexes
? Maintenir des bonnes relations commerciales
Programme de la formation
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Discussion téléphonique préalable avec le formateur afin d'individualiser votre parcours de formation Le programme de formation ci-dessous peut être aménagé sans frais supplémentaires en fonction de vos attentes Jour 1 - Matin Enjeux des paiements et outils de relance ? Garantir la trésorerie de l'entreprise ?…
AVANT LA FORMATION
- Discussion téléphonique préalable avec le formateur afin d'individualiser votre parcours de formation
- Le programme de formation ci-dessous peut être aménagé sans frais supplémentaires en fonction de vos attentes
Jour 1 - Matin
Enjeux des paiements et outils de relance
? Garantir la trésorerie de l'entreprise
? Témoigner d'une entreprise consciencieuse avec ses finances
? Résoudre les différends sans délai
? Relancer : quels sont les outils adéquats
Connaître le cadre règlementaire
? Connaissance des délais pour payer
? Inciter en refusant de vendre ou de fournir
? Distinction entre les ventes aux consommateurs et aux entreprises
Jour 1 - Après-midi
Faire un plan de relance téléphonique
? Prioriser les relances
? Planification des relances téléphoniques à effectuer
? Les niveaux de relance téléphonique
? Déployer ses équipes sur des ventes occasionnelles
Jour 2 - Matin
Effectuer concrètement une relance téléphonique
? La méthode des 4C négociation commerciale : Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure
? Choisir adéquatement son vocabulaire et adapter sa voix
? Chemin de questions
? Réexpliquer dans d'autres termes pour être certain de la bonne compréhension
Traiter et maîtriser les situations complexes
? Cas pratique d'un client volubile
? Cas pratique d'un client virulent
? Cas pratique d'un client malhonnête
? Savoir refuser tout en préservant la relation commerciale
Jour 2 - Après-Midi
Faire preuve de pédagogie afin de parvenir à un accord
? S'entretenir avec son supérieur hiérarchique sur la marge de manœuvre disponible
? Parvenir à un accord satisfaisant pour l'ensemble des parties
? Les enjeux d'un désaccord entre les parties
? La nécessité de disposer d'un écrit en prévision
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
280 RUE JAMES WATT66100 Perpignan
Responsable : FORMASUITE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
12 rue Courbet
82000 Montauban - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes