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Traiter les réclamations en préservant la relation client en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26533862F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs


  • Développer ses capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations

  • Apprendre à sécuriser un client qui réclame par le développement de la maîtrise de soi

  • Transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solutions communes

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Introduction à la Gestion des Réclamations Importance de la gestion des réclamations dans la satisfaction et la fidélisation client.…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



 
Introduction à la Gestion des Réclamations

  • Importance de la gestion des réclamations dans la satisfaction et la fidélisation client.

  • Comprendre les attentes des clients lorsqu'ils expriment une réclamation.


 
Développement des Capacités Relationnelles et Commerciales

  • Techniques de communication efficace pour gérer les émotions et les attentes du client.

  • Stratégies pour maintenir une attitude professionnelle et empathique face aux réclamations.


 
Maîtrise de Soi et Sécurisation du Client

  • Exercices pratiques sur la gestion du stress et l'autocontrôle en situation délicate.

  • Méthodes pour rassurer et sécuriser un client qui exprime une réclamation, en montrant compréhension et volonté de résoudre le problème.


 
De la Confrontation à la Collaboration

  • Techniques pour transformer une situation conflictuelle en une discussion constructive.

  • Utilisation des techniques de négociation pour trouver des solutions communes satisfaisantes.


 
Ateliers Pratiques et Mises en Situation

  • Simulation de situations réelles de réclamations avec analyse et feedback.

  • Exercices sur l'écoute active, la reformulation, et la résolution de problèmes.



FIN DE LA FORMATION



  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes