Aller au contenu principal

Les écoutes qualité dans son service (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26533649F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Identifier les formes d'écoute qualité
  • Les écoutes qualité au coeur de la stratégie d'amélioration de l'entreprise
  • Réaliser un cas pratique avec ses équipes

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 Matin Les écoutes qualité au coeur de la stratégie d'amélioration de l'entreprise Le rôle des écoutes qualité Objectifs…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Les écoutes qualité au coeur de la stratégie d'amélioration de l'entreprise

  • Le rôle des écoutes qualité
  • Objectifs internes et externes

Différencier les types d'écoute qualité

  • Les écoutes aléatoires et les appels mystères
  • Les écoutes individuelles
  • Savoir gérer les objections de vos équipes

Après-midi

Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères

  • La façon dont répondent les équipes selon les situations
  • Reconnaître les qualités de vos équipes
  • Mettre en place un plan d'action adapté

Jour 2

Matin

Gérer les écoutes individuelles

  • Un processus (prise de rendez-vous, écoutes, debrief, suivi)
  • Leurs intérêts mais aussi leurs limites

Utiliser la grille d'analyse

  • Un outil indispensable
  • Construire la grille
  • Quelles sont ses utilités et ses limites
  • Savoir l'adapter aux différentes situations

Après-midi

Mettre en oeuvre une stratégie de challenge

  • Communiquer tous les résultats
  • Valoriser le travail des équipes
  • Fidéliser la clientèle
  • Rendre les équipes autonomes

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes