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Gestion des Patients Difficiles en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26533110F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :




  • Comprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise  

  • Identifier les causes du conflit avec les patients  

  • Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates  

  • Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions  

  • Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. ### Programme de Formation : Gestion des Patients Difficiles     Matin : Comprendre les Patients Difficiles   Exploration de la notion de…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



### Programme de Formation : Gestion des Patients Difficiles
 
 
Matin : Comprendre les Patients Difficiles
 

  • Exploration de la notion de patient difficile  

  • Analyse de la nature du mécontentement des patients  

  • Compréhension des expressions de crise chez les patients  

  • Identification des causes sous-jacentes des conflits  

  • Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs  

  • Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise  

  • Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit  

  • Introduction aux principes de base de la communication efficace  


 
Après-midi : Traitement et Communication avec les Patients Difficiles
 

  • Approfondissement des techniques d'écoute active des plaintes  

  • Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients  

  • Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes  

  • Différenciation entre faits, sentiments et opinions dans le dialogue  

  • Mise en place d'un processus structuré de résolution de conflits  

  • Techniques de réponse orale appropriée face à un patient difficile  

  • Vérification de l'acceptation des s

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes