Mieux gérer les situations conflictuelles (distance et présentiel)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Savoir analyser les conflits pour mieux les gérer
• Comprendre l'importance de la coopération dans la résolution des conflits
• Acquérir des techniques pour gérer les comportements et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit
• Savoir exprimer ses émotions de manière constructive en situation de conflit
• Acquérir des techniques de résolution de conflits et savoir les mettre en pratique en situation de communication
• Avoir des pistes pour continuer à améliorer sa gestion des conflits après la formation.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Introduction :

• Présentation du thème de la formation et des objectifs
• Sensibilisation à l'importance de la gestion des conflits

Analyser le conflit :

• Comprendre les différents types de conflits et leurs causes
• Analyser les différentes phases du conflit : émergence, escalade et résolution
• Identifier les styles de gestion de conflits

Développer la coopération :

• Comprendre l'importance de la coopération dans la gestion des conflits
• Découverte des techniques de communication pour encourager la coopération
• Entraînement à la pratique de la coopération en situation de conflit

JOUR 2

Gérer les comportements :

• Comprendre l'impact des comportements sur la gestion des conflits
• Découverte des techniques pour maîtriser ses émotions et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit
• Entraînement à la pratique de la maîtrise de ses émotions en situation de conflit

Utiliser le champ des émotions :

• Comprendre l'importance de l'expression des émotions dans la gestion des conflits
• Découverte des techniques pour exprimer ses émotions de manière constructive et respectueuse en situation de conflit
• Entraînement à la pratique de l'expression des émotions en situation de conflit

Résoudre le conflit :

• Découverte des techniques pour résoudre les conflits de manière constructive
• Entraînement à la pratique de la résolution de conflits en situation de communication
• Mise en pratique de la résolution de conflits en situation réelle

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
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