Le marketing de fidélisation (distance et présentiel)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532994F
Organisme responsable :
FORMASUITE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
- Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
- Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion
Programme de la formation
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Les fondamentaux de la fidélisation Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation Les 5 étapes de la démarche…
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Les fondamentaux de la fidélisation
- Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation
- Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation
- Identifier les étapes de la relation client
- S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux
Après-midi
Développer une stratégie de fidélisation
- Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation
- Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles
- Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
- Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client
JOUR 2
Matin
Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces
- Développer de nouvelles offres fidélisantes
- Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes
- Adapter ses actions aux différents types de clients
Après-midi
Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces
- Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable
- Identifier les actions prioritaires
JOUR 3
Matin
Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation
- Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client
- Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score
- Mesurer la valeur client : Customer Life Time value
Après-midi
Mettre en place les indicateurs
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
21 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeurs
-
- Autre
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
280 RUE JAMES WATT66100 Perpignan
Responsable : FORMASUITE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
12 rue Courbet
82000 Montauban - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes