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Loi sur l'eau et dispositif Warsmann : Maîtriser les fondamentaux pour mieux accompagner les clients (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532990F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : Comprendre les principes et enjeux de la Loi sur l'eau et du dispositif Warsmann. Identifier les situations éligibles au dispositif Warsmann et appliquer ses règles. Informer les clients sur leurs droits et obligations en matière de consommation d'eau. Gérer efficacement les réclamations et les litiges liés à la consommation d'eau. Renforcer les compétences en communication…

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :




  • Comprendre les principes et enjeux de la Loi sur l'eau et du dispositif Warsmann.

  • Identifier les situations éligibles au dispositif Warsmann et appliquer ses règles.

  • Informer les clients sur leurs droits et obligations en matière de consommation d'eau.

  • Gérer efficacement les réclamations et les litiges liés à la consommation d'eau.

  • Renforcer les compétences en communication pour accompagner les clients.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 : Comprendre les fondamentaux de la Loi sur l'eau Matin : Introduction à la Loi sur l'eau Historique et objectifs de la…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



Jour 1 : Comprendre les fondamentaux de la Loi sur l'eau

Matin : Introduction à la Loi sur l'eau



  • Historique et objectifs de la Loi sur l'eau.

  • Cadre réglementaire : obligations des régies d'eau potable et des consommateurs.

  • Les principes de gestion durable des ressources en eau.

  • Focus sur les droits et devoirs des usagers en matière de consommation d'eau.


Après-midi : Le dispositif Warsmann et ses implications



  • Présentation du dispositif Warsmann : contexte et objectifs.

  • Comprendre les conditions d'application en cas de fuite après compteur.

  • Calcul des plafonds de consommation et modalités de remboursement.

  • Études de cas : exemples pratiques de mise en œuvre du dispositif.


Jour 2 : Mise en pratique et accompagnement des clients

Matin : Rôle du chargé de clientèle dans l'application de la Loi sur l'eau



  • Informer et sensibiliser les clients sur leurs droits et devoirs.

  • Identifier les situations éligibles au dispositif Warsmann.

  • Communiquer efficacement sur les démarches à suivre en cas de litige.

  • Gestion des réclamations : techniques pour répondre aux demandes des clients.


Après-midi : Exercices pratiques et études de cas



  • Simulations de cas concrets liés au dispositif Warsmann.

  • Analyse et résolution de situations complexes rencontrées sur le terrain.

  • Élaboration de fiches pratiques pour une communication claire et efficace.

  • Synthèse et élaboration d'un plan d'action pour une meilleure gestion des cli

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes