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Gestion des conflits et communication en milieu professionnel (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532882F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :




  • Identifier les sources et types de conflits en milieu professionnel.  

  • Mettre en place des stratégies de prévention et de résolution des conflits.  

  • Communiquer efficacement pour désamorcer les tensions.  

  • Favoriser une communication constructive et collaborative au sein des équipes.  

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 : Comprendre et gérer les conflits Matin : Identifier les conflits en milieu professionnel Définition du conflit :     - Différence…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



JOUR 1 : Comprendre et gérer les conflits


Matin : Identifier les conflits en milieu professionnel




  • Définition du conflit :  

    •   - Différence entre désaccord et conflit.  



  • Les sources de conflits :  

    •   Conflits liés aux différences de personnalité, aux objectifs divergents, ou aux problèmes organisationnels.  

    •   Conflits interpersonnels et conflits de groupe.  



  • Les étapes d'un conflit :  

    •   Émergence, escalade, et conséquences.  





Exercice pratique :


Analyse de situations conflictuelles rencontrées par les participants et identification des causes.  



Après-midi : Les outils de gestion des conflits




  • Les styles de gestion des conflits (modèle Thomas-Kilmann) :  

    •   Compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodement.  



  • Techniques de résolution des conflits :  

    •   Écoute active et empathie.  

    •   Reformulation et clarification des besoins.  

    •   Recherche de solutions gagnant-gagnant.  



  •  L'importance de la posture et de l'attitude :  

    • Gestion des émotions et maintien du calme. 

    &

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes