Tirer profit de l'IA pour la Gestion des Réclamations Clients (distance et présentiel)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532778F
Organisme responsable :
FORMASUITE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre le rôle et les applications potentielles de l'IA dans la gestion des réclamations clients.
- Acquérir les compétences nécessaires pour intégrer et utiliser efficacement les outils d'IA.
- Apprendre à évaluer et améliorer continuellement les systèmes d'IA pour optimiser le service client.
Programme de la formation
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 : Introduction à l'IA dans la gestion des réclamations clients Matin : Comprendre l'IA et son rôle dans la gestion des…
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Introduction à l'IA dans la gestion des réclamations clients
Matin : Comprendre l'IA et son rôle dans la gestion des réclamations
- Introduction à l'Intelligence Artificielle
- Définition et principes fondamentaux de l'IA
- Aperçu historique et évolution de l'IA dans le service client
- L'IA dans le contexte des réclamations clients
- Exemples concrets d'utilisation de l'IA dans la gestion des réclamations
- Avantages et défis de l'intégration de l'IA
Après-midi : Technologies IA spécifiques pour les réclamations clients
- Outils d'IA pour la détection et le tri des réclamations
- Systèmes de traitement automatique du langage naturel (TALN)
- Chatbots et assistants virtuels
- Analyse de données et apprentissage automatique pour comprendre les réclamations
- Modèles prédictifs pour identifier les tendances des réclamations
- Systèmes de recommandation pour la gestion proactive des problèmes
JOUR 2 : Mise en œuvre pratique et gestion des solutions IA
Matin : Implémentation de l'IA dans les processus de réclamation
- Intégration de l'IA dans les systèmes existants
- Évaluation des besoins et des capacités techniques
- Stratégie d'implémentation et déploiement progressif
- Formation et accompagnement des équipes
- Développement des compétences IA au sein des équipes de service client
- Gestion du changement organisationnel
Après-midi : Optimisation et évaluation des solutions IA
- Suivi et amélioration continue des systèmes d'IA
- Méthodes d'évaluation de la performance
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
280 RUE JAMES WATT66100 Perpignan
Responsable : FORMASUITE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
12 rue Courbet
82000 Montauban - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes