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Désamorcer les conflits : Techniques pour des relations apaisées en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532777F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :




  • Identifier les causes et les dynamiques des conflits.

  • Développer une communication constructive et apaisante.

  • Savoir gérer les tensions avec les clients ou entre collègues.

  • Apprendre à désamorcer les conflits rapidement et efficacement.

  • Favoriser une résolution durable pour maintenir des relations positives.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Matin : Comprendre et analyser les conflits Les bases de la gestion des conflits : types de conflits, causes et impacts. Identifier les…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


 
Matin : Comprendre et analyser les conflits

  • Les bases de la gestion des conflits : types de conflits, causes et impacts.

  • Identifier les signaux avant-coureurs d'un conflit (clients ou collègues).

  • Comprendre les différents styles de gestion des conflits (analyse des comportements).

  • Analyse des émotions dans les situations conflictuelles : les siennes et celles des autres.

  • Atelier pratique : identification des causes et des dynamiques d'un conflit à partir d'exemples concrets.


Après-midi : Techniques et outils pour résoudre les conflits

  • Techniques de communication non violente (CNV) : écouter, reformuler, répondre.

  • Méthodes pour désamorcer les tensions et rétablir un dialogue constructif.

  • Gestion des conflits avec les clients : maintenir une relation professionnelle et satisfaire leurs attentes.

  • Résolution des conflits en interne : favoriser la collaboration et prévenir les tensions futures.

  • Mise en pratique : jeux de rôle et simulations de gestion de conflits en situation réelle.



FIN DE LA FORMATION



  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes