Structurer et optimiser le parcours clients (distance et présentiel)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532747F
Organisme responsable :
FORMASUITE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Comprendre le périmètre de l'Omni-canal, la différence entre le multi, le cross et l'omni canal
- Découvrir les stratégies d'un secteur à l'autre
- Méthodes et outils pour mesurer la performance du cross-canal et conduire le changement en interne
- Formuler un parcours client performant en cross/omni canal et adapté à l'activité de son entreprise
Programme de la formation
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Les dernières évolutions en termes de Relation Client Panorama des fonctionnalités Web (click & collect, pick up...),…
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Les dernières évolutions en termes de Relation Client
- Panorama des fonctionnalités Web (click & collect, pick up...), nouvelles fonctionnalités mobiles...
- Nouvelles attentes / exigences clients
- Nouveaux comportements clients
- Nouveaux enjeux
Intégrer et positionner chaque canal au carrefour des attentes client et de l'intérêt de l'entreprise
- SVI / Home Page
- Call Centers, T'Chat en ligne
- Site Web et applications mobiles
- Réseaux sociaux
- SMS / E-Mails
- Le rôle des commerciaux, agences, points de vente & magasins
Après-midi
Formaliser un parcours client
- Identifier les étapes du parcours d'achat
- Etablir la cartographie des contacts actuels
JOUR 2
Matin
Intégrer des dispositifs performants
- Identifier les fonctionnalités Internet/mobile/réseaux sociaux prioritaires
- Les passerelles cross-canal : web to store, store to web, web in store...
- Les automatismes de campagnes
- Les dispositifs d'orientation des clients vers chaque canal
Les recettes de la performance
- Panorama des pratiques d'adaptation du canal par rapport au type et au niveau de complexité du contact client
Après-midi
Les étapes clé d'intégration du cross-canal / omni-canal dans les parcours clients
- Techniques de diagnostic de performances
- Techniques de formulation des parcours clients cibles
- Identifier les chantiers requis
- Construire le schéma directeur des projets d'évolution
- Nouveaux process de collecte, de qualification et de recueil de la satisfaction
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeurs
-
- Autre
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
280 RUE JAMES WATT66100 Perpignan
Responsable : FORMASUITE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
12 rue Courbet
82000 Montauban - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes