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Mettre en place un système de Hotline téléphonique performant (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532705F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Maîtriser la communication téléphonique
  • Assurer la gestion de l'assistance téléphonique
  • Solutionner les situations délicates

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 Matin Identifier les fondamentaux de l'assistance téléphonique Saisir les méthodes de communication téléphoniques Opérer une…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Identifier les fondamentaux de l'assistance téléphonique

  • Saisir les méthodes de communication téléphoniques
  • Opérer une écoute active du client pour mieux répondre à ses attentes

Après-midi

Assurer la gestion de l'assistance téléphonique

  • Créer une relation de confiance
  • Utiliser le questionnement et la reformulation pour mieux saisir la demande
  • Rechercher la solution en s'exprimant de manière nette et précise
  • Savoir mettre fin à l'appel

Jour 2

Matin

Personnaliser un échange téléphonique pour le rendre qualitatif

  • Rassurer le client et répondre à sa demande
  • Conserver un certain recul par rapport au client

Après-midi

Solutionner les situations délicates

  • Savoir accompagner une personne à distance
  • Savoir dire « NON »
  • Savoir garder son calme face à un client agressif
  • Savoir différer le règlement d'un problème

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes