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Soyez à l'aise au téléphone en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532686F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs


  • Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphonique

  • Acquérir les méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser ses entretiens tout en s'adaptant à toutes les situations

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Accueil et introduction Présentation des participants et de leurs attentes. Objectifs et enjeux de la journée.   Les bases de la…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



Accueil et introduction

  • Présentation des participants et de leurs attentes.

  • Objectifs et enjeux de la journée.


 
Les bases de la communication téléphonique

  • Comprendre les spécificités de la communication téléphonique.

  • Les éléments clés d'une communication efficace au téléphone.

  • Exercices pratiques : écoute active, ton de la voix, et articulation.


 
Techniques pour renforcer les compétences relationnelles

  • Gestion des premières impressions au téléphone.

  • Techniques pour établir un rapport de confiance.

  • Gérer les situations difficiles et les appels conflictuels.

  • Mises en situation et jeux de rôle.


 
Optimiser et professionnaliser ses entretiens téléphoniques

  • Structurer un appel pour maximiser son efficacité.

  • Techniques pour guider la conversation et atteindre ses objectifs.

  • Gestion du temps et des priorités au téléphone.


 
S'adapter à toutes les situations

  • Techniques d'adaptation rapide aux différents interlocuteurs.

  • Comment rester professionnel dans des situations imprévues ou stressantes.

  • Conseils pour maintenir une attitude positive et constructive.



FIN DE LA FORMATION



  • Débrief de la formation avec le formateu

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes