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Maîtriser les Fondamentaux de la Relation Client (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532681F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :




  • Identifier les nouvelles attentes des consommateurs en termes d'expérience client  

  • Appliquer les techniques et outils de communication dans une logique de service offert à la personne  

  • Respecter les étapes d'une interaction réussie avec un client pour lui offrir une expérience unique

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Jour 1 Matin : Comprendre les Attentes des Clients Modernes   Exploration des nouvelles tendances en matière d'expérience client  …

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


 
Jour 1
Matin : Comprendre les Attentes des Clients Modernes
 

  • Exploration des nouvelles tendances en matière d'expérience client  

  • Analyse des attentes actuelles des consommateurs  

  • Discussion sur l'importance de la personnalisation dans la relation client  

  • Présentation des outils d'analyse des besoins clients  

  • Réflexion sur l'impact des réseaux sociaux sur la perception client  

  • Étude des comportements d'achat et des motivations des clients  

  • Examen des facteurs influençant la satisfaction client  

  • Présentation des exemples de marques offrant une expérience client exceptionnelle  


 
Après-midi : Techniques de Communication en Relation Client
 

  • Introduction aux techniques de communication efficaces  

  • Utilisation des outils de communication dans une logique de service personnalisé  

  • Gestion des interactions avec les clients difficiles  

  • Importance de l'écoute active dans la relation client  

  • Présentation des techniques de questionnement pour mieux comprendre les besoins  

  • Exploration des méthodes pour établir une relation de confiance avec le client  

  • Discussion sur l'importance du langage positif et de l'empathie  

  • Analyse des erreurs courantes en communication et comment les éviter  


 
Jour 2

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes