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Soyez à l'aise au téléphone (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532676F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphonique
  • Acquérir les méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser ses entretiens tout en s'adaptant à toutes les situations

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Les spécificités de la communication téléphonique Avantages et inconvénients du téléphone Conséquences en termes de communication…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Les spécificités de la communication téléphonique

  • Avantages et inconvénients du téléphone
  • Conséquences en termes de communication
  • Qualités primordiales d'un appel
  • Les spécificités liées aux différentes situations : émission, réception d'appel, prise de commande, rendez-vous, renseignement, réclamation...
  • L'impact des communications en termes de coût (portables, durée de la communication...)

Après-midi

Véhiculer une image positive de soi et de l'entreprise

  • Importance de la préparation : matérielle, physique, psychologique
  • Savoir débuter un entretien : la première impression, la présentation et l'identification de l'interlocuteur
  • Utilisation des techniques d'accueil : attente, transfert, répondeur...
  • Connaître et bien utiliser sa voix

JOUR 2

Matin

Optimiser ses entretiens en utilisant les techniques de communication et le langage adaptés

  • L'écoute analytique et l'écoute active
  • La reformulation et le recentrage
  • Les stratégies de questionnement
  • La personnalisation
  • Les faux amis, les mots à éviter

Après-midi

Structurer ses entretiens

  • Les étapes d'un appel en réception
  • Les étapes d'un appel en émission

Garder la maîtrise dans les situations délicates

  • S'adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser
  • Prendre en compte le grief et proposer des solutions
  • Gérer les situations délicates et le stress qui en découle
  • Identifier et hiérarchiser ses priorités

FIN DE LA FORMATION&l

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes