Aller au contenu principal

Maîtriser la Gestion des Incivilités en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532649F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :




  • Comprendre et définir les incivilités et les agressions

  • Analyser les conflits et leurs intensités

  • Améliorer la qualité des relations dans différents contextes

  • Identifier et gérer les comportements agressifs

  • Appliquer des stratégies de désamorçage adaptées

  • Connaître le cadre juridique lié aux incivilités

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.     Matin   Définition des incivilités et des agressions Comprendre le conflit, les réactions face aux conflits, les points clés Définir le…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


 
 
Matin
 

  • Définition des incivilités et des agressions

  • Comprendre le conflit, les réactions face aux conflits, les points clés

  • Définir le conflit, comprendre la philosophie des conflits, les niveaux d'intensité des conflits

  • La relation et la qualité de relation dans différents contextes

  • Les types de conflits et les perceptions


 
Cas pratique 1 : Analyse de situations réelles d'incivilités
 





      • Étude de cas concrets rencontrés sur le terrain

      • Identification des signaux d'alerte et des niveaux de conflit

      • Discussion en groupe pour proposer des solutions adaptées






 
Après-midi
 

  • Identifier les profils de personnes agressives

  • Comprendre les phases du conflit, les distances de sécurité et l'échelle d'un conflit

  • Reconnaître les signaux d'alerte

  • Adapter les comportements face aux incivilités et les types de désamorçage

  • Comprendre le stress et le cerveau dans le cadre des incivilités

  • Le cadre juridique des incivilités et des comportements agressifs


 
Cas pratique 2 : Mise e

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes