Aller au contenu principal

Vendre à des clients difficiles en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532623F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :



  • Mieux se connaître pour mieux se maîtriser

  • Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer

  • S'entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Introduction à la gestion des clients difficiles Comprendre les défis de la vente à des clients difficiles. Identifier les différents…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



 
Introduction à la gestion des clients difficiles

  • Comprendre les défis de la vente à des clients difficiles.

  • Identifier les différents types de clients difficiles et leurs motivations.



Mieux se connaître pour mieux se maîtriser

  • Auto-évaluation : identifier ses propres réactions et comportements face à la difficulté.

  • Techniques de gestion du stress et de l'émotion pour rester calme et professionnel.



Techniques de résolution de conflits

  • Principes de base de la communication non violente (CNV) pour désamorcer les tensions.

  • Stratégies pour s'affirmer de manière constructive sans être agressif.

  • Mise en situation : jeux de rôle sur des scénarios de conflit avec feedback constructif.



Maîtrise de la négociation avec des clients difficiles

  • Techniques avancées de négociation : écoute active, reformulation, et techniques de persuasion.

  • Transformer les objections en opportunités : méthodes pour répondre efficacement aux objections courantes.

  • Entraînement intensif : exercices pratiques et simulations de négociation pour ancrer les méthodes en réflexes naturels.



FIN DE LA FORMATION



  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes