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Gestion de conflits face à une personne au comportement agressif (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532607F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :




  • Comprendre les mécanismes des comportements agressifs et leurs déclencheurs.

  • Adopter une posture adaptée pour désamorcer les tensions et gérer les situations conflictuelles.

  • Maîtriser des techniques de communication pour apaiser les échanges et rétablir un dialogue constructif.

  • Prévenir l'escalade des conflits et favoriser un climat de confiance.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Jour 1 : Comprendre et analyser les comportements agressifs Matin Les bases de la gestion des conflits Définition et typologie des…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



 

Jour 1 : Comprendre et analyser les comportements agressifs


Matin




  • Les bases de la gestion des conflits



    • Définition et typologie des conflits en milieu professionnel.

    • Identifier les causes et les déclencheurs des comportements agressifs.




  • Comprendre les mécanismes de l'agressivité



    • Les différentes formes d'agressivité : verbale, non-verbale, passive.

    • Les réactions émotionnelles face à une situation conflictuelle.




  • Analyse des comportements en situation de conflit



    • Reconnaître les signaux d'alerte d'une montée en tension.

    • Identifier les rôles et les dynamiques dans une situation conflictuelle.





Après-midi





  • Posture et gestion de soi face à l'agressivité



Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes